Как быть, если интернет магазин не вернул деньги за отмененный заказ?

Здравствуйте, у меня следующая проблема: был совершен заказ в интернет-магазине asos, на сумму 13 тыс. рублей, сайт снял денежные средства, на почту поступило оповещение о том что заказ собирается, но на следующие сутки сайт отменил мой заказ и заблокировал мой аккаунт, якобы за подозрительные действия, но причину так и не назвали когда я спросила, заказ был отменен, а денежные средства не вернулись. Сказали ожидать в течении 14 рабочих дней, я ожидала, ничего не вернулось, написала в поддержку сайта, сказали обратиться в банк, якобы средства зарезервированы банком. Банк сказал что деньги были сняты, никакого возврата не было. Поддержка сайта говорит что все дело в банке, как поступить в такой ситуации?

Показать полностью

06 мая 2019, 11:00, Екатерина, г. Санкт-Петербург

Деньга

Владимир Сахаровский

Юрист, г. Москва

Здравствуйте!

В вашей ситуации можно направить письменную претензию интернет-магазину, срок ее рассмотрения — 10 дней после получения. В дальнейшем, если вопрос не решится мирно, можно обратиться в суд с исковым заявлением в порядке ст.ст. 131-132 ГПК РФ.

Если после получения ответа на данный вопрос вам потребуется дополнительная консультация или составление документа, напишите юристу в чате (кнопка «Общаться в чате» в полной версии сайта).

06 мая 2019, 00:50

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Похожие вопросы

Уголовное право

И что ему будет если он ничего не получил и удалил чат с человеком?

у меня давний знакомый купил в телеграмм канале то что связано с детской порнографией, но никакой ссылки он не получил он только отправил деньги а человек ему ничего не скинул, поле того как он купил он сразу удалил данного человека, это считается как нарушение закона? и что ему будет если он ничего не получил и удалил чат с человеком?

08 февраля, 01:37, вопрос №4850213, Магомед, г. Саратов

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Семейное право

Как быть, если в Запорожье не поступают запросы

Добрый вечер. Моя дочь, гражданка РФ и Армении, родилась вне брака в Запорожье. Отец установил отцовство и регистрировал ребёнка на свою фамилию, дал имя и своё отчество. Я хочу подать документы на гражданство РФ через дочку. Требуют запись акта об установлении. Как быть, если в Запорожье не поступают запросы. Дайте деловой , законный ответ, чтобы приняли мои документы. Заранее благодарю .

07 февраля, 22:55, вопрос №4850125, Карина, г. Санкт-Петербург

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Защита прав потребителей

Как мне вернуть деньги за консультацию юриста на правоведе?

Здравствуйте! Как мне вернуть деньги за консультацию юриста на правоведе? Я считаю, что услуга была оказана не должным образом, все ответы были взяты из интернета, и все эти ответы я знал до консультации!!!

07 февраля, 18:43, вопрос №4849937, Анатолий, г. Санкт-Петербург

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Раздел имущества

Здравствуйте Подскажите пожалуйста, мы в разводе уже больше 7лет на раздел не подавала, так как муж обещал всё вернуть деньгами, а в итоге ничего не вернул, трубки не берёт, что можно делать?

07 февраля, 11:57, вопрос №4849613, Эльвира, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Недвижимость

Заказала оценку жилья и оплатила, услугу еще не предоставили так как у меня не хватает документов, как отменить услугу и вернуть деньги?

Добрый вечер! Заказала оценку жилья и оплатила, услугу еще не предоставили так как у меня не хватает документов, как отменить услугу и вернуть деньги?

07 февраля, 00:23, вопрос №4849307, Тамила, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.