Возврат денег за межкомнатные двери

Доброго дня!

заброковать двери! Делать экспертизу? На суде предложить экспертизу? Приравнять сделку дистанционной?, есть каталог этой двери. С фабрикой работаем уже давно, договора с фабрикой уже утеряны и оплата происходила через сбербанк онлайн. Какие наши действия?

Ришат

Не совсем понял из Вашего описания, клиент подал Вам письменную претензию о возврате товара? Или нет? В договоре указан срок поставки дверей? Устную претензию никак не зафиксировать.

ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»: 

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Здравствуйте Ришат.

Согласно статье 25 Закона о защите прав потребителей покупатель имеет право в течение 14 дней обменять товар надлежащего качества если тот ему не подошел по размеру, фаносу, габаритам, цвету.

Данное право покупателя предусмотрено и 502 ГК РФ.

Из бумаг клиент подписал накладную где принял 3 двери, наличники, доборы, фурнитуру.

Ришат

Для соблюдения данного требования клиент должен вернуть всю партию товара, в случае если он требует возврата денег.

Возврат денег должен осуществляться в течение 3х дней со дня направления требования о расторжении договора купли-продажи.

Вы указываете, что клиент отказался подписывать акт, в данном случае сроки отсчитываются от даты подписания товарной накладной.

Поскольку претензию Вы не приняли, то при обращении в суд клиенту придется доказать факт надлежащего к Вам обращения с требованиями о замене товара или возврата денег. Срок истекает 5 мая (от даты подписания товарной накладной).

По поводу брака: по смыслу статьи 25 Закона о защите прав потребителей право клиента распространяется на товар надлежащего качества и не важно каким способом он продан, дистанционно или же нет.

В случае если клиент обращается в суд с требованиями о расторжении договора, то по смыслу статьи 56 ГПК РФ, клиент доказывает надлежащее исполнение им обязанности по направлению Вам требования (претензии) о замене товара и (или) возврате денег. Вы же, доказываете соблюдение срока исполнения обязательств по договору (срок поставки) — Вами он соблюден, поскольку Вы пишите что двери привезли 20.04. Фиксирование отказа от приемки всего товара(тут проблема — поскольку клиент принял часть товара. Если же есть документ, где зафиксирован отказ от приемки всей партии товара и причины, то тут проще).

Таким образом, качество товара на мой взгляд не играет роли в данном споре.

С уважением, Евгений.

Здравствуйте/, Ришат. Можно глянуть договор купли-продажи, заключенный между вами и потребителем?