Блокировка игрового интернет аккаунта в игре

Добрый день Во время совместного прохождения спец операции вулкан,у мужа происходит вылет из игры с сообщение о потери соединения с сервером. Муж пытается вновь запустить игру,через игровой центр,а ему выдается сообщение,что из-за подозрительного трафика(не понятно какого)его аккаунт временно заблокирован. Следом приходит смс уведомление о блокировке аккаунта до 03.05.29!!! Объясните пожалуйста что все это значит,и что делать в этой ситуации?! Очень много сил,терпения и трудов было вложено в этот аккаунт(персонажа).... Уважаемый пользователь! Санкции блокировки аккаунта были применены на основании сообщения от системы защиты и расследования, по результатам которого был установлен и подтверждён факт нарушения пункта 20 Правил Игры: "Лицензиату запрещена декомпиляция, расшифровка, инженерный анализ данных, обход систем обеспечения безопасности данных, взлом/попытка взлома программных компонентов Игры или ее сервисов и/или перехват данных, поступающих к серверу или от сервера. Запрещено любое модифицирование, изменение, декомпиляция, расшифровывание, продажа, распространение модифицированных материалов Игры целиком либо по частям (или средств и материалов для совершения указанных действий), использование программных ошибок, изменения программного кода, получение несанкционированного доступа к серверу и базе данных Игры. В отдельных случаях Лицензиар имеет право немедленно приостановить доступ Лицензиата к Игре и обратиться в органы внутренних дел для рассмотрения действий нарушителя на наличие состава преступлений, предусмотренных Уголовным Кодексом Российской Федерации или иными аналогичными законами стран-мест проживания Лицензиата". За выявленное нарушение аккаунт заблокирован бессрочно, то есть на всё время существования игрового проекта. Просим вас в дальнейшем не нарушать Правила Игры и Лицензионное Соглашение. на что последовало ещё одно писмо от мужа им :Я не понимаю в чем меня обвиняют,и на каком основание?! Что за сообщения от системы защиты и расследования, по результатам которого был установлен и подтверждён факт нарушения пункта 20 Правил Игры...??? Каким образом я их нарушил?! И конкретно в чем проявилось моё нарушение? вот поледующая переписка ОПЕРАТОР: Здравствуйте. Ваш аккаунт был заблокирован, так как в момент вашей игры автоматическая система защиты обнаружила следы модификации игрового клиента. Использование любого программного обеспечения, взаимодействующего c компонентами игры, перехватывающего или изменяющего данные (будь то отправленные к серверу или принятые от сервера), послужит основанием для блокировки аккаунта. Вам необходимо провести антивирусную проверку компьютера, удалить любые программы, которые могут вмешаться в работу Warface. При повторном срабатывании автоматической системы защиты ваш аккаунт будет бессрочно заблокирован. В будущем, чтобы избежать взлома ваших учетных данных, вам необходимо привязать номер телефона к аккаунту: https://wf.mail.ru/sms/manage . Это является обязательным условием для снятия текущей блокировки. После удаления вредоносного программного обеспечения и привязки телефона войдите в Игровой центр, нажмите кнопку "Играть" и следуйте дальнейшим указаниям. ________________ С наилучшими пожеланиями, Алексей, специалист поддержки пользователей. Пожалуйста, оцените ответ специалиста поддержки Вы 8 часов назад ещё раз доброе утро,сделал так как вы сказали,почистил компьютер.номер телефон у меня уже давно привязан к аккаунту!!! Запускаю Игровой центр,жму на кнопку играть... В итоге выскакивает все тоже сообщение что аккаунт заблокирован! [ Operator228 ] 8 часов назад Спасибо вам за ту информацию, что вы уже предоставили. Для детального понимания возникшей ситуации нам нужен скриншот или серия скриншотов, которые способны более полно ее продемонстрировать. Пожалуйста, постарайтесь их сделать и прикрепить к запросу, они нам очень помогут. У нас есть ограничение в 6 мегабайт на файлы, которые вы можете приложить к запросу. Если ваши скриншоты превышают этот размер, пожалуйста, попробуйте заархивировать их или сохранить в формате jpg, это уменьшит их объем. Мы обязательно постараемся решить возникшую ситуацию! ________________ С наилучшими пожеланиями, Татьяна, специалист поддержки пользователей после мы отправили фото баннера, нам сказали что дожидайтесь даты разблокирования аккаунта которая указана на баннере... это же нарушение прав потребителя,тем что не предоставили конкретного ответа указывающий на то что мой муж целенаправленно( умышлено совершил такие действия!!) Подскажите пожалуйста что делать?