8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
1500 ₽
Вопрос решен

Применение оферты (в том числе публичной)

Я ИП, осуществляю в том числе и организацию семинаров-тренингов, проводимых итальянскими специалистами.

В процессе работы редко, но сталкиваюсь с вариантом отказа от прохождения программы тренинга участником, который уже внес средства (предоплату) в оговоренной сумме и в определенные сроки. Просто по каким-то обстоятельствам участник вынужден отказаться от участия в мероприятии. До настоящего момента времени я возвращал ему оплату, поскольку человек хоть и заплатил, но саму услугу не получил.

По мнению итальянских специалистов, можно создать условия, которые позволят не возвращать предоплату, если, например, отказ от участия поступил, допустим, позднее, чем за неделю до даты начала тренинга. Не суть, пусть за 2 недели. Дело в принципе.

Это возможно? Могу ли я, как субъект предпринимательства, не возвратить оплаченную сумму? Что для этого требуется сделать?

Письменные договоры с каждым участником не заключаются, условия участия в мероприятиях выложены на специальном сайте. Но о том, что информация является публичной офертой, на сайте не говорится. А если будет говориться?

Объявление условий участия публичной офертой (если включить одним из них невозвращение предоплаты при наступлении определенного срока) будут ли легитимны с точки зрения нашего законодательства?

Показать полностью
, Андрей, г. Апатиты
Владимир Балашов
Владимир Балашов
Юрист, г. Москва
рейтинг 9.8
Эксперт

Здравствуйте

Это возможно? Могу ли я, как субъект предпринимательства, не возвратить оплаченную сумму? Что для этого требуется сделать?

Андрей

невозможно

по закону о защите прав потребителей (ст 32)- от услуг можно отказаться в любой момент- при этом вы обязаны вернуть все деньги, за исключением своих расходов именно по этому потребителю. Расходы надо подтвердиться документально.

Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Аналогичное установлено и гк- ст 782 — то есть даже если вдруг у вас тренинг по бизнесу- для ип например- а не для личных нужд- правила будут аналогичными — но уже по гк.

1
0
1
0
Объявление условий участия публичной офертой (если включить одним из них невозвращение предоплаты при наступлении определенного срока) будут ли легитимны с точки зрения нашего законодательства?

Андрей

не будут

если речь о потребителях- физ лицах. которые заказывают услуги для личных нужд — то чт 16 закона прямо запрещает ущемлять права потребителей- ну и как вариант- могут подать жалобу в роспотребнадзор на эти пункты- и вы еще и штраф за это получите по ст 14.8 коап.

0
0
0
0
Олег Горбунов
Олег Горбунов
Юрист, г. Липецк

Добрый день

Оферту вы, конечно вправе разместить, более того, если вашими клиентами выступают физические лица, вы обязаны довести до них информацию об оказываемой услуге

Я так понимаю, ваши клиенты — физические лица

Если так, то вы обязаны довести информацию об услуге:

Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах)
 

1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

Однако условия оферты не должны противоречить закону

В частности, потребитель имеет право отказаться от услуги в любой момент. В таком случае исполнитель обязан вернуть деньги и вправе удержать только чать денег в размере своих понесённых расходов 

Условия о полном невозврате денег включать в оферту бесполезно, поскольку они заведомо противоречат закону и в случае суде, клиенты смогут отсудить у вас эти деньги

Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

0
0
0
0
Письменные договоры с каждым участником не заключаются, условия участия в мероприятиях выложены на специальном сайте. Но о том, что информация является публичной офертой, на сайте не говорится. А если будет говориться?

Мало просто разместить информацию на сайте, её необходимо донести довести до клиента. Например, посредством подтверждения об ознакомлении с офертой при оплате, или иным образом, чтобы потом можно было доказать, что информация доводилась  

Объявление условий участия публичной офертой (если включить одним из них невозвращение предоплаты при наступлении определенного срока) будут ли легитимны с точки зрения нашего законодательства?

Нет, по вышеуказанным мотивам

Вы могли бы подумать над тем, как обеспечить себе доказательство несения расходов на оказание услуг клиентам, чтобы иметь право удержать часть денег в случае отказа, например, по заказам каких-либо материалов, оплате аренды за места и другие расходы, которые вы могли бы привести в доказательство. А само по себе условие о невозврате будет бесполезно

0
0
0
0
оплате аренды за места и другие расходы, которые вы могли бы привести в доказательство.

Олег Горбунов

вот это тоже врятли- потому участников много -доказать размер расходов именно по этому- конкретному потребителю- очень сложно вот в такой ситуации

0
0
0
0
Похожие вопросы
Все
Добрый вечер Мой ребёнок ходит в сад с 3 лет Очень часто болел
Добрый вечер! Мой ребёнок ходит в сад с 3 лет. Очень часто болел и мы не могли понять, что делать. Все говорили, что это нормально и все так ходят. Когда я нашла проблему, всё нормализовалось и ребёнок стал посещать детский сад практически без пропусков. Но есть одно большое НО. Проблема заключается в том, что у ребёнка генетическая полная непереносимость лактозы, то есть всё что связано с молоком ему нельзя. В саду процентов на 90 всё связано с молочными продуктами, в том числе в суп добавляют сметану, зачем не понятно. Как мне сказали, чтобы детям было вкусно. Разговаривала с заведующей сада и мне было сказано, что отдельно они не обязаны готовить, идите в сад для аллергиков. Пошли лишь на уступки, что в суп не добавляют сметану. Хотя изначально разговор был о том, что рацион они составят вместе с медицинской сестрой, но потом почему-то про своё обещание забыла. Ребёнку не дают мясо, это главная моя боль. Они в котлеты добавляют хлеб вымоченный в молоке, мясо тушат в сметанном соусе. Про полдник вообще молчу, там всё на молоке. В интернете пишут, что они обязаны готовить отдельно при предоставлении справки. Справку предоставили. Скажите пожалуйста куда обращаться и обязаны ли готовить моему ребёнку отдельно?
, вопрос №4849137, Елена, г. Долгопрудный
Социальное обеспечение
Эта подпись же имеет юридическую силу, почему в ЗАГСе вдруг не имеет?
дрес: г.Санкт-Петербург, Большеохтинский пр., д. 33, корп. 1,лит. А., пом.5Н,195027 Контакты: Адрес: г.Санкт-Петербург, Большеохтинский пр., д. 33, корп. 1,лит. А., пом.5Н,195027 телефон: 8 (812) 290-66-92 e-mail: info@ivanovylaw.com Категориии граждан, которые имеют право на получение бесплатной юридической помощи: 1. Граждане, имеющие право на получение бесплатной юридической помощи в рамках государственной системы бесплатной юридической помощи, предусмотренной Федеральным законом «О бесплатной юридической помощи в Российской Федерации» № 324-ФЗ от 24.11.2011, Законом Санкт-Петербурга от 22.11.2011 № 728-132 «Социальный кодекс Санкт-Петербурга», Законом Санкт-Петербурга от 26.12.2007 № 710-2 «О предоставлении бесплатной юридической помощи отдельным категориям граждан в Санкт-Петербурге», иного действующего законодательства Российской Федерации и Санкт-Петербурга. 2. Герои Российской Федерации, Герои Советского Союза, Герои Социалистического Труда. 3. Участники Великой Отечественной войны, боевых действий, жители блокадного Ленинграда. 4. Лица, достигшие возраста 75 лет и старше. 5. Граждане, пострадавшие в результате чрезвычайной ситуации, дети, супруги и родители погибшего. 6. Несовершеннолетние лица, оставшиеся без попечения родителей, а также их законные представители, если они обращаются по вопросам, связанным с осуществлением опеки и попечительства. 7. Усыновители и лица, желающие принять на воспитание в свою семью ребенка. 8. Лица по направлениям муниципальных образований, политических партий и депутатов всех уровней. 9. Лица – получатели помощи по программам благотворительных организаций/фондов по направлениям этих организаций/фондов. 10. Члены общественных организаций по направлениям этих организаций. 11. Журналисты периодических изданий, телевидения, радио. 12. Иные лица по решению Президента коллегии и Руководителя негосударственного центра бесплатной юридической помощи. Виды бесплатной юридической помощи, которые оказываются центром: - Правовое консультирование в устной и письменной форме. - Составление заявлений, жалоб, ходатайств и других документов правового характера, представление интересов гражданина в судах, государственных и муниципальных органах, организациях в случаях и в порядке, которые установлены действующим законодательством Российской Федерации. - Установление и развитие сотрудничества негосударственного центра бесплатной юридической помощи с органами государственной власти, органами местного самоуправления, некоммерческими и общественными организациями в целях координации усилий по совершенствованию системы обеспечения законных прав и интересов граждан. Правовые вопросы, по которым центром оказывается бесплатная юридическая помощь: - Заключение, изменение, расторжение признание недействительными сделок с недвижимым имуществом, оспаривание государственной регистрации прав на недвижимое имущество и сделок с ним (в случае, если квартира, жилой дом или их части являются единственным жилым помещением гражданина и его семьи). - Признание права на жилое помещение, расторжение и прекращение договора социального найма жилого помещения, выселение из жилого помещения (в случае, если квартира, жилой дом или их части являются единственным жилым помещением гражданина и его семьи). - Приватизация жилого помещения (в случае, если квартира, жилой дом или их части являются единственным жилым помещением гражданина и его семьи). - Признание и сохранение права собственности на земельный участок, права постоянного (бессрочного) пользования, а также права пожизненного наследуемого владения земельным участком (в случае, если на спорном земельном участке или его части находятся жилой дом или его часть, являющиеся единственным жилым помещением гражданина и его семьи). - Защита прав потребителей (в части предоставления медицинских и иных социально значимых услуг). - Отказ работодателя в заключение трудового договора, нарушающий гарантии, установленные Трудовым кодексом Российской Федерации, восстановление на работе, взыскание заработка, в том числе за время вынужденного прогула, компенсации морального вреда, причиненного неправомерными действиями (бездействием) работодателя. - Возмещение вреда, причиненного смертью кормильца, увечьем или иным повреждением здоровья, связанным с трудовой деятельностью. - Установление и оспаривание отцовства (материнства), взыскание алиментов. - Реабилитация граждан, пострадавших от политических репрессий. - Договоры ренты, в том числе пожизненного содержания с иждивением. - Ограничение дееспособности и лишение дееспособности. - Обжалование нарушений прав и свобод гражданина при оказании психиатрической помощи. - Медико-социальная экспертиза и реабилитация инвалидов. - Обжалование во внесудебном порядке актов органов государственной власти, органов местного самоуправления и должностных лиц. - Иные виды правовой помощи по решению Руководителя негосударственного центра бесплатной юридической помощи и Президента Коллегии. Лица, которые осуществляют бесплатную юридическую помощь: - Азаматов Надирбек Арсланбекович - Сазонов Владимир Дмитриевич - Рыкунов Александр Анатольевич Министерство юстиции Российской Федерации Адрес: 119991, г. Москва, ул. Житная, д. 14, стр. 1 Справочная: 8 (800) 303-30-03 EngСчетчик Спутника О министерстве Новости Деятельность Документы Правовая информация Открытые данные Подписка Контакты Контакты для СМИ Отправить обращение через сайт Сообщить об ошибке О сайте Карта сайта Об использовании информации Официальные сетевые ресурсы Приветствую! Готов ответить на Ваши вопросы. Обращаю внимание, что предоставляемая информация имеет справочный характер и не может рассматриваться в качестве официального ответа на обращение гражданина в контексте Федерального закона № 59-ФЗ. Через чат-бот можно записаться на очный прием для получения государственных услуг в центральном аппарате Минюста России Добрый вечер. Хотели уточнить один момент. Хотели зарегистрировать брак по ускоренной процедуре в связи с состонием здоровья одного из заявителей (у молодого человека диагноз рак 3 стадии, 10 числа назначена госпитализация). В ЗАГСе по телефону сказали придти с документами, подтверждающими диагноз и госпитализацию, но не уточняли что конкретно им нужно. На месте начальница ЗАГСа отказалась регистрировать, тк документ от врача был подписан электронной подписью. Заявила, что документ с такой подписью недействителен. Ей нужно направление на госпитализацию с подписями, печатью и датой госпитализации. Но в медучреждениях таких документов, какой она запросила, попросту не выдают. На направлении (ф-057у) только подписи с печатями и диагноз. Дата госпитализации на документе, который подписан ЭЛП и который начальница ЗАГСа назвала недействительным. Хотя везде он действителен, о чем нам и сказали в онкоцентре. Госпошлину уже успели заплатить. Времени бегать бумажки выбивать уже нет. Операция калечащая предстоит и после нее человеку явно будет не до беготни с оформлениями. Вот как быть в этой ситуации? Начальница ЗАГСа насколько правомерно отказала на основании того, что документы ЭЛП подписаны? Эта подпись же имеет юридическую силу, почему в ЗАГСе вдруг не имеет? Или нам соврали?
, вопрос №4849101, Татьяна, г. Санкт-Петербург
Уголовное право
И он начал подозревать что я уже ему вру, что не могу по тем или иным причинам отдать ему деньги( то 115 фз
Здравствуйте, ситуация следующая, есть достаточно близкий знакомый у которого есть свой бизнес, но уже на протяжение долгого времени он отмывает заработанные деньги от налогов. И получилось так что по не знанию всех этих мутных схем давала ему свои карты для обналичивания, так как я была очень далека от всего связанного с отмывом и тд, и все его просьбы сделать новые карты других банков мне не казались странным. В общем спустя какое то время он пользовался шестью моими банковскими картами для обналичивания, то есть ухода от налогов. В общей сумме за все время его пользования моими картами через меня прошло около 5-10 миллионов рублей . Этим летом мне дали 161-фз, и оказалась что этот знакомый кого-то обманул, а светились только мои данные и на меня написали заявление в сбербанке, спустя неделю были заблокированы все мои карты, все мои денежные средства, и я осталась без ничего, в том числе меня не брали на работу. Из-за того что на меня это очень сильно повлияло и меня разблокировали только в октябре( при том что я делала все сама, и в этой ситуации знакомый мне ничем не помог в разблокировке и снятие ФЗ, хотя все было по его вине) И в октябре получив доступ к своим банковским картам я начала пользоваться его деньгами, так как я посчитала это справедливым по отношению к нему за то, что на меня наложили ФЗ и я не могла устроится на работу. Но все это время я ему говорила что как только, так сразу отдам ему эти деньги со своих карт. В общей сумме я потратила около 700 тысяч рублей. И он начал подозревать что я уже ему вру, что не могу по тем или иным причинам отдать ему деньги( то 115 фз наложили, то времени нет, то ещё что-то) И теперь на протяжение уже 3 месяцев он постоянно сыпет угрозами, пишет моим друзьям, чтобы узнать как со мной связаться и где я учусь/живу, так же писал моим близким родственникам, с просьбой чтобы я вернула деньги, так же он пишет с других аккаунтов, и не всегда представляется собой, а якобы пишет кто-то из тех кто ему помогает в том, чтобы получить с меня деньги. И совсем недавно он снова писал сначала с одного аккаунта, потом с основного, и писал о том, что я его уже достала и ему ничего не стоит залить меня перцовкой, залить ацетоном, что он будет до конца моих дней доставать меня и всю мою семью пока я не верну деньги, так же писал о том что встретится лично со мной. Так же он писал о том, что он пообщался с каким то своим юристом и он выкрутит все так, что он найдёт своих клиентов которых он обманывал и под предлогом что это я всех обманывала предложит им написать на меня коллективное заявление, так же в том сообщение писалось о том, что я никак не докажу что это не я обманывала людей, не докажу происхождения денег на карте, и в общем что у меня будет всё плохо. Я не боюсь заявления, просто потому что я в более выгодной позиции, но его давление постоянно и правда оказывает на меня влияние и я не знаю как быть, куда обращаться и тд, потому что если я напишу заявление на него, то боюсь, что он ещё больше разозлится и будет действовать жестче. Прошу помогите пожалуйста, он при деньгах и может подкупить или нанять хорошего адвоката, а максимум что я могу сделать это обратится к вам. Буду благодарна за ответ! Спасибо ещё раз Забыла уточнить, что многие переписки он удаляет, но одно из последних сообщений где он говорит что выставит меня виноватой в обмане людей я успела сохранить до того как он его удалил.
, вопрос №4848950, Юлия, г. Москва
Дата обновления страницы 25.04.2019