Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Как законно вернуть некачественный телефон в магазин?
23.04.19 г. 12 апреля купила телефон. На данный момент телефон дершит зарядку до 3-4 часов в спокойном состоянии. ПРИ ПОКУПКЕ было установлен защитное стекло. Могу я вернуть в таком случае телефон.
Здравствуйте!
Если Вы считаете, что товар некачественный, то Вы можете обратиться к Продавцу с письменной претензией.
Согласно ст. 19 Закона «О защите прав потребителей»
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.
2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.
3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.
Таким образом, в случае, если Вы считаете, что Вам был продан товар ненадлежащего качества, Вы можете написать претензию с подробным изложением ситуации и приложением соответствующих документов (копия чека, копия паспорта). Направить данную претензию лучше заказным письмом с уведомлением и описью вложения на адрес Продавца.
В том случае, если Вам не удастся урегулировать данный вопрос в досудебном порядке, Вы вправе обратиться в суд за защитой своих прав. Данная категория дел не облагается государственной пошлиной.