72 юриста сейчас на сайте
Мы — ваш онлайн-юрист
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.
Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Проконсультироваться
  1. Категории
  2. Защита прав потребителей

Возможен ли обмен или возврат товара в данном случае?

Здравствуйте! Через сайт интернет магазина был заказан телефон определенной марки, в пункте выдачи оплачен именно этот телефон( чек сохранен), дома при пользовании выяснилось, что выдан был телефон этой марки, только название отличается на две буквы, функционал уже другой.Возможен ли обмен, соответственно нарушена целостность упаковки.Сам телефон надлежащего качества, с момента покупки прошел 1 день

22 Апреля 2019, 22:49, вопрос №2338211
Свернуть
Консультация юриста онлайн
Ответ на сайте в течение 15 минут
Задать вопрос

Ответы юристов (1)

Адвокат - Алексей
7,3
Рейтинг Правовед.ru
13439
ответов
3372
отзыва
Общаться в чате
Бесплатная оценка вашей ситуации
Адвокат, г. Южно-Сахалинск
Общаться в чате
Бесплатная оценка вашей ситуации

Здравствуйте.В вашему случае это сделать достаточно сложно, так как есть противоречие в законодательстве.Согласно статье 26.1 Ззппп у вас есть право отказаться от товара до его получения или в ограниченный срок, указанный в той же статье.Согласно статье 25 Ззпп у вас есть право поменять товар на аналогичный если он вам не подошел по размеру, цвету и тп.

 Но телефон входит в Перечеь товаров не подлежащих возврату и обмену  если на него установлен гарантийный срок.

Пишите претензию о возврате товара и расторжении договора на основании статьи 26.1 Ззпп но

более реально, требовать выплату разницы стоимости марок телефона ввиду разных потребительских свойств.

Переченьнепродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации(утв. постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55)
источник http://ivo.garant.ru/#/document/12108380/paragraph/412:6

22 Апреля 2019, 23:09
q Отблагодарить
1 0
irnikno
клиент, г. Пенза

Спасибо за ответ! Сегодня ситуацию уточнили. Телефон куплен через сайт, на сайте указаны характеристики телефона (конкретно блютуз 4.0), а в реалии телефон идет с блютузом 2.0.Для меня это принципиально. Получается товар не соответствует заявленным характеристикам и проверить это получилось только опытным путем, при подключении фитнес браслета, по причине чего и была нарушена упаковка.На упаковке описание товара стоит просто блютуз без уточнений. Возможно ли вернуть товар или поменять его на другой с нужным мне функционалом?

23 Апреля 2019, 07:47
7,3
Рейтинг Правовед.ru
13439
ответов
3372
отзыва
Общаться в чате
Бесплатная оценка вашей ситуации
адвокат, г. Южно-Сахалинск
Общаться в чате

Да, попробуйте, в статье 26.1 Ззпп описана ситуация, когда сведения о товаре не были доведены в полном объеме, есть право откзаться от товара и расторгнуть договор

23 Апреля 2019, 10:37
7,3
Рейтинг Правовед.ru
13439
ответов
3372
отзыва
Общаться в чате
Бесплатная оценка вашей ситуации
адвокат, г. Южно-Сахалинск
Общаться в чате

3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

23 Апреля 2019, 10:41
irnikno
клиент, г. Пенза

Спасибо огромнейшее!!!

23 Апреля 2019, 11:06
Все услуги юристов в Москве
Гарантия лучшей цены – мы договариваемся
с юристами в каждом городе о лучшей цене.

Все еще ищете ответ? Спросить юриста проще!

72 юриста готовы ответить сейчас
Ответ за 15 минут