Здравствуйте.
В соответствии со ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей», 1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
Согласно преамбуле закона о зпп, под недостатком товара понимается - несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию;
Таким образом, вам получается продали товар с недостатками, раз он не соответствует заказанному. В таком случае действуют правила ст. 18 Закона о зпп.
Направляйте продавцу претензию с вашими требованиями в письменном виде. Если в добровольном порядке ваши требования не будут удовлетворены, можете обратиться с иском в суд. От уплаты госпошлины по такой категории дел вы освобождены. Помимо обмена вы в праве также требовать уплаты вам неустойки, компенсации морального вреда и штрафа. А также возмещения всех понесенных вами расходов.
Если вам нужна помощь в составлении претензии или иных документов, можете воспользоваться моими услугами, написав мне в чат.
