Сроки ответа на книгу жалоб и предложений
Добрый вечер.
Только что оставил запись в Книге жалоб и предложений с примерно следующим содержанием: "пришлось вытягивать из кассира часть сдачи, что сопровождалось неуместными комментариями и смешками с его стороны. Прошу провести беседу." и приложил дату, ФИО, подпись и емейл.
Вопросы:
1. Должны ли мне отвечать на емейл и сделать запись о рассмотрении ситуации в книге жалоб и предложений? Предыдущая запись от 9.02.2019 осталась без комментариев. Это нарушение? Если ответ должен быть, но не поступит в указанный (кстати на что ссылаться?) срок, что я могу предпринять?
2. Могу ли я побыть немного врединой и, например, периодически посещать этого кассира с просьбой продать мне один орех (магазин торгует орехами в развес) с расчетом наличкой купюрой 5 тысяч рублей? Какие ограничения со стороны закона я могу встретить? Что я могу предпринять, если мне откажут?