В настоящее время урегулирование вопросов по ОСАГО осуществляется таким образом, что потерпевшая сторона не получает денежные средства, а получает направление на ремонт, который в дальнейшем оплачивает страховая. При этом должны быть соблюдены некоторые условия. Например, если машина гарантийная, то сервис должен быть оф.дилера. Также предусмотрен срок в течение которого ТС должно быть отремонтировано. Сервис должен осмотреть ваше ТС, составить смету и согласовать со страховой компанией. Часто бывает так, что в результате этих манипуляций срок затягивается и выходит за рамки, предусмотренного. В таком случае вы можете обратиться в СК с претензией и заявлением в получении денег, они соответственно откажут, далее у вас есть право на обращение в суд.