Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️

Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Категории

Правомерно ли отказали в ремонте телефона в магазине?

Хотела сдать телефон в ремонт через магазин Билайн, т.к. покупала у них,телефон ещё на гарантии, но у меня потерялась упаковка от него и мне отказали,сказали без упаковки не положено принимать,посоветовали обратиться в сервисный центр,но там не дают на время ремонта телефон.

22 марта 2019, 08:17, Наталья, г. Новосибирск

Билайн

Роман Исаев

Юрист, г. Владивосток

Здравствуйте, нет, в данном случае отсутствие упаковки не является основанием для отказа в приеме телефона. Надо вам писать письменную грамотную претензию, тогда они примут телефон. Также заявляйте письменное требование о представление телефона подменного. Если случай признают гарантийным — должны будут предоставить.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 29.07.2018) «О защите прав потребителей»Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)

2. В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации.

22 марта 2019, 08:20

Алексей Будников

Юрист, г. Москва

Здравствуйте, Наталья! Отказ продавца по причине отсутствия у вас упаковки неправомерен.

При обнаружении в товаре недостатков, не оговоренных продавцом, потребитель вправе в том числе потребовать незамедлительного безвозмездного устранения таких недостатков (гарантийного ремонта) (абз. 5 п. 1 ст. 18 Закона от 07.02.1992 N 2300-1 (ФЗ «О защите прав потребителей»).

Требования об устранении в товаре недостатков (проведении гарантийного ремонта) могут предъявляться покупателем по его выбору к следующим лицам (абз. 4, 6, 11 преамбулы, п. п. 2, 3 ст. 18 Закона N 2300-1):

Необходимо составить письменное заявление с требованием о гарантийном ремонте телефона, и требованием о предоставлении аналогичного товара на время ремонта, в двух экземплярах, один отдать продавцу, один с подписью продавца о принятии и датой забрать себе. В случае письменного отказа продавца обратиться в суд.

Для подробной консультации обращайтесь в чат!

22 марта 2019, 08:51

Похожие вопросы

Трудовое право

Правомерно ли это и нужно ли открывать больничный с понедельника?

Здравствуйте. Я работаю 4 дня в неделю, понедельник не рабочий день. В понедельник была госпитализация, операция и выписка. Я больничный не оформляла в этот день. А со вторника открыла больничный. Работодатель заставляет писать за свой счёт на понедельник или открывать больничный задним числом ссылаясь на свои бумажки. Правомерно ли это и нужно ли открывать больничный с понедельника?

Вчера в 11:44, вопрос №4852939, частное лицо, г. Видное

1 ответ

ЖКХ

Правомерен ли расчет по нормативам, если я просрочил поверку газового счетчика?

Вчера в 08:49, вопрос №4852659, Александр, г. Магнитогорск

3 ответа

Трудовое право

Сотрудника организации предпенсионного возраста хотят уволить, что бы взять на работу человека, служившего в зоне СВО, правомерно ли это?

Добрый день. Сотрудника организации предпенсионного возраста хотят уволить, что бы взять на работу человека, служившего в зоне СВО, правомерно ли это?

Вчера в 07:45, вопрос №4852578, Марина, г. Москва

2 ответа

Защита прав потребителей

Пылесос опять сломался, квитанция утеряна, могут ли отказать в повторном ремонте

Здравствуйте,отдавали пылесос в ремонт,гарантия после ремонта от сервиса пол года(еще не кончилась). Пылесос опять сломался,квитанция утеряна, могут ли отказать в повторном ремонте

Вчера в 04:45, вопрос №4852458, Анастасия, г. Оренбург

2 ответа

Семейное право

Правомерно ли такое решение судьи?

Здравствуйте! По "наследству" от прежнего собственника нежилого помещения "достался" арендатор - ИП. Арендатор-ИП не оплатил часть аренды и съехал в июне 2024 г. А затем прекратил свою деятельность в июле 2025 г. Истец-ООО (новый собственник нежилого помещения) подал иск к бывшему арендатору-ИП в суд общей юрисдикции по месту своего нахождения (и месту нахождения нежилого помещения) в октябре 2025 г. о взыскании задолженности с ИП по договору аренды нежилого помещения. Задолженность возникла в то время, когда ответчик еще имел статус ИП. Ответчик (бывший арендатор-ИП), как физическое лицо, зарегистрирован совсем в другом регионе. Не в том где он ранее осуществлял хозяйственную деятельность для чего арендовал нежилое помещение по которому возникла задолженность. На собеседовании судья пояснила, что примет решение о передаче искового заявления в суд региона по месту регистрации ответчика теперь уже как физического лица. Правомерно ли такое решение судьи? В какой все же суд нужно обращаться истцу (в договоре аренды от "прежнего собственника" помещения указан арбитражный суд, но не указан регион....) Заранее признателен за советы!

09 февраля, 15:14, вопрос №4851826, Дмитрий, г. Москва

1 ответ