Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️

Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.

Скажите, могут ли мне отказать в обмене или возврате некачественного товара?

30 июня выкупили детскую коляску в магазине "дочки-сыночки" после заказа в интернете. 11 июля её собрали, через пару часов у одного из колёс взорвалась камера, утром

12 июля взорвалась ещё одна камера и ещё у одного колеса камера сильно вздулась. Из-за того, что камеры раздувались у коляски погнулись диски. Соответственно, Коляска в использовании не была. 12 июля зафиксировала обращение на сайте магазина, предоставила все фото. До сих пор нет ответа. Скажите, могут ли мне отказать в обмене или возврате некачественного товара? На сайте указано производство Польша, а на камерах написано Китай. Что мне делать и как быть? Сижу и без денег и без коляски.

Показать полностью

IMG_20200712_095856
.jpg
IMG_20200712_095249
.jpg
IMG_20200712_095147
.jpg
IMG_20200712_095231
.jpg

20 июля 2020, 13:03, Елена, г. Калуга

фото

Николай Бокк

Юрист, г. Москва

Здравствуйте. На основании статьи 18 Федерального Закона Российской Федерации Вы, как потребитель, имеете право при обнаружении недостатков товара требовать по Вашему выбору либо возврат денег, либо замену товара на аналогичный ему.

Если от магазина не последует реакции, то рекомендую Вам обратиться в Роспотребнадзор. Данная организация как раз специализируется на защите прав потребителей и накопила большой практический опыт.

20 июля 2020, 13:32

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Артем Гавриченко

Юрист, г. Брянск

Елена, здравствуйте!
Вам необходимо направить претензию в адрес продавца, поскольку в случае обнаружения недостатков в товаре, Вы вправе требовать от продавца: вернуть уплаченную сумму, обмен товара на аналогичный и уменьшить покупную сумму и тд (ст. 18 " О защите прав потребителей").

Установить 10 дней для выполнения Вашего требования.

В случае его не удовлетворения — обращайтесь в суд. Удачи.

Поставьте пожалуйста плюс, если ответ помог. Спасибо!

20 июля 2020, 13:37

Елена

Клиент, г. Калуга

У них все фиксации претензий происходят через сайт. Обращение оставлено. Сказали ждите 10 дней. Просто, боюсь, что откажут в возврате/обмене, т.к. Я оператор мне ответил, что на камеры гарантия не распространяется

20 июля 2020, 13:39

Артем Гавриченко

Юрист, г. Брянск

Необходимо дождаться их ответа и тогда уже искать пути решения. Если откажут, рекомендую обратиться в суд с исковым заявлением. Госпошлина не оплачивается по таким делам.

20 июля 2020, 13:45

Похожие вопросы

Защита прав потребителей

Могу ли я потребовать выполнить заказ по оплаченной ранее стоимости, когда товар появится в наличии?

Добрый день! Заказ оформлен в интернет магазине. Привезли, оплатили по безналу, штрихкод на коробке совпадал. При вскрытии упаковки обнаружили не тот товар. Продавец подтвердил пересорт и заявляет отсутствие данного товара на складе, предлагает оформить возврат ДС. Но товар (стол) нужен, а на сайте он сейчас дороже. Могу ли я потребовать выполнить заказ по оплаченной ранее стоимости, когда товар появится в наличии?

16 февраля, 10:40, вопрос №4859636, Марина, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Социальное обеспечение

Могу ли я рассчитывать на единое пособие по уходу за ребенком 1

Здравствуйте нужна помощь, беременность 18 недель, на учёте встала до 12, муж работает, но я не работала с 2023 года. Могу ли я рассчитывать на единое пособие по уходу за ребенком 1.5 года или мне откажут в нём?

16 февраля, 10:09, вопрос №4859605, Анастасия, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Защита прав потребителей

Как можно вернуть деньги за некачественный товар этих мошенников?

Здравствуйте! Приобрели в интернет-магазине "Красное золото" (Краснодарский край) партию банок красной икры (12 шт по 140 г по 500р каждая) и весовую красную икру общей стоимостью 8800 р. После вскрытия банки выяснилось, что икра поддельная по всем признакам - внешним, вкусовым и дополнительно примененным способам домашней проверки. Как можно вернуть деньги за некачественный товар этих мошенников? Посылку получили сегодня, 14.02.26 г, в CDEK, чек сохранился.

15 февраля, 01:49, вопрос №4858548, Наталья, г. Воронеж

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Защита прав потребителей

Вопрос возврат средств не будет по нынешней цене кофемашины или по цене по которой приобреталось она?

Добрый день. Приобрёл товар видео а именно кофемашину, прошла неделя после покупки на седьмой день включили машинку она не работает. Отнесли в магазин М.Видео, сказали проверка технически сложного товара займёт около 20 дней. По результатам будет обмен или возврат средств, обмена этого товара нет в нашем регионе! Вопрос возврат средств не будет по нынешней цене кофемашины или по цене по которой приобреталось она? Потому что приобреталось она за 86 000 руб. а на момент сегодняшнего обращения она стоит 129 000 руб. сколько будет возврат

14 февраля, 14:10, вопрос №4858017, Владимир, г. Новый Уренгой

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Защита прав потребителей

Могу ли я отказаться от товара и расторгнуть договор?

Здравствуйте. Оформил кондиционер на сайте в кредит в магазине М.Видео, через совкомбанк .Ещё не забрал его, но товар уже готов к выдаче . Могу ли я отказаться от товара и расторгнуть договор ?

14 февраля, 09:31, вопрос №4857775, Андрей, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.