Как вернуть технически сложный товар в магазин, если подтвержден заводской брак?

Здравствуйте! Я приобрела некачественный товар( смартфон) в обычном магазине. деньги вернуть магазин отказался, ссылаясь на то, что нужно проводить проверку качества. Я написала письменную претензию, указала срок исполнения 10 дней. Претензию приняли, оповестили о месте и времени экспертизы. По заключению эксперта у смартфона заводской брак, гарантийный случай, заключение отправлено в магазин. Магазин снова отказывается вернуть деньги, ссылаясь на то, что сервисный центр, где была экспертиза не сотрудничает с компанией-производителем. Сроки, указанные в претензии, прошли. Я могу обращаться в суд?

Показать полностью

14-03-2019, 14:24, Виктория, г. Челябинск

вернуть деньги претензия Деньга

Елена Искибаева

Юрист, г. Санкт-Петербург

Здравствуйте!

Рекомендую обратиться в суд для решения данного вопроса.
При обращении в суд с исковым заявлением Вы вправе требовать взыскание с ответчика неустойки, компенсацию морального вреда (ст. 15 Закона «О защите прав потребителей»), штраф в размере 50 % от от суммы, присужденной судом в пользу потребителя (ч. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей»), судебные издержки и расходы (статьи 94, 100 ГПК РФ).
Исковое заявление составляется по правилам статей 131, 132 ГПК РФ. Истцы по данной категории дел освобождены от уплаты государственной пошлины.

14-03-2019, 14:25

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Похожие вопросы

Семейное право

Можно ли при разводе разделить автомобиль, подаренный мужем сыну в браке?

Добрый день! Если во время брака, отец переоформляет автомобиль на родного сына по дарственной, может ли супруга подать при разводе на раздел данного имущества?

20-10-2026, 13:55, вопрос №5060513, Юлия, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Защита прав потребителей

Можно ли требовать неустойку за просрочку ремонта, если новый товар уже получен?

Здравствуйте, приобретал технически сложный товар (консоль) в местном магазине, сломался, сдал на ремонт, 45 дней вышло, продавец ссылался, что консоль все еще в сервисном центре, я хотел решить все в переписке на авито, так как изначально там и договаривались, по итогу сошлись на том, что мне компенсируют стоимость подписки на PSN за все дни, что консоль была в СЦ, а я дополнительно подожду 2 недели, спустя которые мне звонят и говорят, что консоль неремонтопригодная, приезжайте за новой, приехал, расписался в акте, а на мой вопрос о компенсации отвечают, что новый товар выдан, компенсации не будет, да и якобы мы договаривались, если будет ремонт, а также ссылается на 30 дней на выдачу нового товара, если его нет в наличии. Вопрос в следующем: имею ли я право требовать неустойку даже если получил новый товар? Срок нарушения составляет 14 дней с момента истечение 45 дней на ремонт.

18-10-2026, 03:31, вопрос №5059285, Артем, г. Жигулевск

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Семейное право

Можно ли подать на алименты на мужа в местах лишения свободы, находясь в браке?

Могу ли я подать на алименты( у меня двое несовершенных детей), если нахожусь в браке, муж отбывает наказание в местах лишения свободы? И как это сделать?

17-10-2026, 10:26, вопрос №5058917, Любовь Александровна Павлова, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Семейное право

Нужно ли менять фамилию бывшего мужа на девичью при вступлении в новый брак?

Здравствуйте! Нужно ли менять фамилию мужа бывшего,на свою девичью,если я заключаю брак с другим человеком?

13-10-2026, 21:04, вопрос №5056917, Рукият, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Все

Можно ли заменить телефон с заводским браком в течение 10 дней после покупки?

Здравствуйте, такой вопрос купил телефон и в течении 10 дней после покупки обнаружил заводской брак, отнес телефон в магазин, они мне говорят что телефон будут отправлять поставщику и он уже будет решать делать ремонт или выдавать новый и назвали сроки в течении 45 дней, но в ремонте я отказался так как телефону 10 дней и телефон не дешёвый, подписал бумагу с пунктом диагностика/ремонт, посмотрел информацию в интернете написано что нужно писать претензию с требованием замены на новый телефон, могу ли я так сделать

12-10-2026, 10:35, вопрос №5055835, Влад, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.