Что предпринять, если не приняли посылку к отправке?

здравствуйте! просидели час в очереди на отправление посылки. это бы ничего, но вот принять её работница отказалась. Отправила нас в другое окошко, а именно курьерской службе доставки.А ведь это в разы дороже ! На вопрос -почему? сказала что кончились пломбы. Почему меня это должно касаться? А завтра скажет - не завезли и я так и буду ходить?