Здравствуйте, с учётом того, что было куплено 11 товаров, а возвратить клиентка хочет только 8 – условие о продаже в установленном ассортименте не являлось существенным для данного договора купли-продажи и каждый предмет следует расценивать как купленный отдельно, а не составе группы вещей. При таких обстоятельствах, учитывая, что 7 товаров являются товарами надлежащего качества и требование о их возврате по мотиву ненадлежащего качества не заявлялись, то права требовать возврата денежных средств за данные вещи к покупателя согласно ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» у покупателя нет. Согласно ст. 458 ГК РФ
если иное не предусмотрено договором купли-продажи, обязанность продавца передать товар покупателю считается исполненной в момент: вручения товара покупателю.
По поводу рваной вещи – на основании ч.1 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»
потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Но в данном случае согласно этой же статье
в случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
Таким образом, возвращать денежные средства за товар надлежащего качества Вы не обязаны, а по рваной вещи — Вам необходимо уже решать самостоятельно, если у Вас есть доказательства, что вещь была надлежащего качества при продаже и Вы считаете, что изделие было повреждено в результате действий покупателя – проведите экспертизу и исходя из заключения уже решите кто виноват, соотнесите, что Вам рентабельнее стоимость экспертизы (при возможном её заключении в пользу покупателя и последующим возвратом денег) или сразу возврат денег мирным путём.
Нет, она не хочет ничего менять. Она хочет просто вернуть товар, в том числе и рваный. На основании какой статьи в таком случае мы можем ей отказать?
Я правильно понимаю что это проблема клиентки что если она заявляет что сразу купила рваный товар? Что она должна сама смотреть что покупает? после покупки претензии по целостности товара уже не уместны?
При возврате, а не обмене тоже действует ст. 25 Закона «О защите прав потребителей». Товарный вид тоже должен быть сохранен.
А если она заявляет, что сразу купила рваный товар, то тут уже действует ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», то вы должны принять товар обратно (пока без возврата денег) и провести проверку качества.
И по результатам проверки вернуть товар обратно и выдать клиентке заключение о том, откуда, по вашему мнению, взялись недостатки (как вы сказали, что повреждения на одежде появились в результате попадания ткани в молнию при неосторожном обращении).