На фото не видно что фронтальная облицовка не плоская а выпуклая в виде лесенки. Их делали на заказ по размерам. Продавец подтверждает что дезинформировал нас так как сам думал что фасады плоские и даже показывал нам пример который был представлен у них в магазине но на другой модели. В результате предлагают взять на реализацию и только потом вернуть деньги.
Вопрос что будет если они не реализуют эти двери? Можно ли запросить возврат без реализации?
Двери покупали для личного использования. Покупали не дистанционно а в магазине. Полученный товар соответствует своему артикулу. Но выбирал я его по бумажному каталогу и картинка двери не достаточно отражает действительность
Уточнение от клиента
Дверь делались на их производстве под наши размеры, видимо поэтому продавец не может их принять а предлагает ждать реализации
Если двери покупали для личных нужд, то здесь применимо законодательство о защите прав потребителей.
Поскольку товар приобретался дистанционно, то согласно
Постановлению Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом»
25. Продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договоруи информации, представленной покупателю при заключении договора, а также информации, доведенной до его сведения при передаче товара (в технической документации, прилагаемой к товару, на этикетках, путем нанесения маркировки либо иными способами, предусмотренными для отдельных видов товаров). При отсутствии в договоре условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.
Поскольку двери не соответствуют своему описанию в каталоге (в том числе и иллюстрации) — то речь идет о продаже Вам товара не надлежащего качества, что в силу ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» дает Вам право отказаться от товара и потребовать возврата оплаченной за него суммы.
Свой отказ стоит адресовать продавцу в письменном виде, указав на те недостатки которые Вами были выявлены.
В силу ст. 22 Закона — продавец обязан в течение 10 дней принять решение по Вашему требованию.
При этом, как им было указано
В результате предлагают взять на реализацию и только потом вернуть деньги.
ramin
Он в данном случае не прав.
Он обязан принять от Вас товар с недостатком и произвести возврат денег в течение 10 дней с того момента, как Вы заявили об этом.
Если он просрочит указанный срок — Вы вправе обратиться в суд.
Но выбирал я его по бумажному каталогу и картинка двери не достаточно отражает действительность
Поскольку Вы их выбирали по каталогу — это и есть дистанционная продажа.
на этот счет прямо указано в ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»
1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.
Соответственно Вам продан товар ненадлежащего качества — поскольку он соответствует товару избранному в каталоге, что и дает Вам право отказаться от него и требовать возврата оплаченной суммы.
В частности. ст. 18 Закона предусмотрено, что
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Поэтому если через 10 дней после Вашего отказа — Вам не вернули деньги, Вы вправе требовать их возврата через суд.
Кроме того, в суде можете заявить требование о взыскании неустойки за нарушение сроков возврата в размере 1% в день от стоимости дверей за каждый день просрочки начиная с 11 дня по день фактического возврата всей суммы и компенсации морального вреда.
0
0
0
0
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Здравствуйте, в данном случае, согласно закону, если вам товар предоставили, который не соответствует вашему заказу, то вы имеете право заявить требования о возврате товара. И деньги вам должны вернуть в течение 10 дней. Пишите претензию.
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
Двери покупали для личного использования. Покупали не дистанционно а в магазине. Полученный товар соответствует своему артикулу. Но выбирал я его по бумажному каталогу и картинка двери не достаточно отражает действительность
Выбирали по каталогу, здесь да варианта — либо на основании ст.18 ЗПП отказываетесь, либо на основании ст.26.1 ЗПП. Но в любом случае вы отказаться имеете право. Лучше отказывайтесь на основании ст.18 ЗПП, доказывайте, что двери не соответствуют каталогу, поскольку по ст.26.1 ЗПП придется оплачивать доставку например.
1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.
4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
Дверь делались на их производстве под наши размеры, видимо поэтому продавец не может их принять а предлагает ждать реализации
Тогда в данном случае заявляйтесь по ст.18 ЗПП, указывайте, что товар вам изготовили не тот, который вы обговаривали и они должны деньги вернуть. А уж потом продадутся эти двери или нет — это уже их проблемы. Они должны деньги в течение 10 дней вернуть.
Добрый день, Вы вправе требовать с них уплаченные денежные средства в соответствии со ст. 12 ЗоПП:
Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 — 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.
Согласно ст. 18 ЗоПП:
Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы
Пишите продавцу претензию о возврате денежных средств, факт реализации здесь роли не играет совсем.
Двери покупали для личного использования. Покупали не дистанционно а в магазине. Полученный товар соответствует своему артикулу. Но выбирал я его по бумажному каталогу и картинка двери не достаточно отражает действительность
Если вы заказали из дома по каталогу и забрали приехав в магазин и не могли видеть как он выглядит до момента доставки домой, то это все равно является дистанционным способом, согласно ст. 26.1 ЗоПП:
Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.
Соответствие артикулу здесь роли так же не играет.
0
0
0
0
ramin novr
Клиент, г. Санкт-Петербург
Нет, мы пришли в магазин — там были представлены двери но тех которые нам понравились не было на витрине поэтому нам дали бумажный каталог и там мы их выбрали — фото приложено в описании было распечатано в каталоге. Мы уточнили у продавца гладкая поверхность или ребристая — она нам сказала что гладкая и мы оплатили весь заказ и вот вчера нам их привезли.
Здравствуйте, подскажите, если заказывая бытовую технику на маркетплейсе, в карточке товара не указан гарантийный срок ни срок эксплуатации товара, а так же его производитель, а при диалоге с продавцом он дает 7 дней гарантии с момента получения:
1. Нарушает ли он мои права тем самым;
2. Если допустим товар пришёл в негодность на 8 день или через месяц, то могу ли я рассчитывать на гарантию независимо от того, что мне дал продавец 7 дней.
Цена товара более 8 000 и по моему мнению, давать гарантию 7 дней это не существенно. Спасибо
, вопрос №4853872, Александр, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Продавец отправил товар по отслеживаемой мной ссылке в чужой адрес, не соответствующий моим реквизитам. При этом у меня в кабинете появилось сообщение, что товар мной получен. Спор открыть не могу. Что делать.
, вопрос №4853092, Игорь, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Добрый день!
В отделе есть группа сотрудников из 5 человек, которая работает в смену по 12 часов. Изначально работали круглосуточно, но несколько лет назад руководитель решил что ночью работы нет, а днём ее стало больше, поэтому перевели всех на новый график с тремя дневными разнесенными по времени 12-часовыми сменами, оформили приказом, с которым всех ознакомили. Надбавка за работу в ночное время естественно исчезла и ее никак не компенсировали.
Сейчас ситуация повторяется. В этом году решили одного человека из группы занять исключительно работой по закупкам в зоне ответственности отдела. Никого в группе это естественно не устраивает - поскольку объем работы из года в год растет (равно как и требования и претензии к качеству), убрав одного человека из группы, нагрузка ляжет на оставшихся. Компенсации никакой не предлагается, приказа об изменении режима работы нет, заранее с изменением графика никого не ознакомили, просто изменили график установив одному человеку смены по 8 часов каждый день.
В коллективном договоре есть пункт о том что смены распределяются равномерно и типовые графики смен, новый график (впрочем как и старый с дневными сменами) ни одному типовому не соответствует.
Вопрос в том как можно этому противостоять, отстоять свое мнение и интересы, как могут развиваться события, к чему быть готовым и как подстраховаться в случае если встанет вопрос увольнения. Можно ли добиться компенсации? Какие доказательства и как можно собрать чтобы бороться в суде? Есть ли реальные перспективы и какие?
Организация достаточно большая, в штате несколько юристов, зарплата белая.
, вопрос №4852928, Константин, г. Уфа
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Здравствуйте!
Заказывала товар курьерской доставкой, мой товар доставили совершенно в другой пункт выдачи в другом городе . Срок хранения истек , курьер мой заказ не забрал с пункта выдачи и не доставит мне . По вине курьера и продавца , мой товар без моего соглашения отправили возвратом , и теперь я должна им довольно приличную сумму около 3000 тысяч.
Как я могу отвергнуть эту сумму , так как вина не с моей стороны , и в считаю , что я не обязана оплачивать чужой косяк
Далее : после короткого разговора с оператором , часть моего товара отправили доставкой и нашли сразу же курьера , хотя я их об этом не просила
, вопрос №4852906, Светлана, Алматы
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
12.10.25 года я приобрёл товары в гипермаркете.
1. Изделие хлебобулочное……. , цена – 59 руб. 99 коп.
Товар, проданный ответчиком, некачественный, а именно на нижней части хлеба присутствует посторонняя грязь.
2. Изделие хлебобулочное ………….., цена – 59 руб. 99 коп.
Товар, проданный ответчиком, недостоверной информацией, а именно масса нетто хлеба составляет менее 239 гр., что не соответствует заявленной на этикетке.
Ответчик нарушил по ст. 10 Закона РФ ”О защите прав потребителей” и не соответствует п. 1, ст. 4 ТР ТС 022/2011 ”Пищевая продукция в части её маркировки” от 09.12.11 г. № 881.
12.10.25 года я обратился к ответчику с претензией для расторжения договора купли-продажи, а также указал в претензии для осуществления возврата товара. Согласно почтовых отслеживаний, претензия была вручена ответчику 20.10.25 г.
Ответчик проигнорировал на мою претензию в досудебном порядке в полном объёме.
После этого я подал в мировой суд где решения суда в иске отказать. Обоснованно всё это? Почему я должен делать экспертизу за свой счёт, если ответчик должен был сам делать за его счёт.
Прилагаю текст решения суда.
, вопрос №4852194, Лев, г. Воронеж-45
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Если двери покупали для личных нужд, то здесь применимо законодательство о защите прав потребителей.
Поскольку товар приобретался дистанционно, то согласно
Постановлению Правительства РФ от 27.09.2007 N 612
«Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом»
Поскольку двери не соответствуют своему описанию в каталоге (в том числе и иллюстрации) — то речь идет о продаже Вам товара не надлежащего качества, что в силу ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» дает Вам право отказаться от товара и потребовать возврата оплаченной за него суммы.
Свой отказ стоит адресовать продавцу в письменном виде, указав на те недостатки которые Вами были выявлены.
В силу ст. 22 Закона — продавец обязан в течение 10 дней принять решение по Вашему требованию.
При этом, как им было указано
Он в данном случае не прав.
Он обязан принять от Вас товар с недостатком и произвести возврат денег в течение 10 дней с того момента, как Вы заявили об этом.
Если он просрочит указанный срок — Вы вправе обратиться в суд.
Поскольку Вы их выбирали по каталогу — это и есть дистанционная продажа.
на этот счет прямо указано в ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»
Соответственно Вам продан товар ненадлежащего качества — поскольку он соответствует товару избранному в каталоге, что и дает Вам право отказаться от него и требовать возврата оплаченной суммы.
В частности. ст. 18 Закона предусмотрено, что
Поэтому если через 10 дней после Вашего отказа — Вам не вернули деньги, Вы вправе требовать их возврата через суд.
Кроме того, в суде можете заявить требование о взыскании неустойки за нарушение сроков возврата в размере 1% в день от стоимости дверей за каждый день просрочки начиная с 11 дня по день фактического возврата всей суммы и компенсации морального вреда.