Обязательно ли я в данном случае должна оплатить неустойку?

Надежда, добрый день.

Согласно ст. 782 ГК РФ

Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Данная норма императивна, в связи с чем пункт договора, предусматривающий штраф за отказ от исполнения договора, является недействительным.

Кроме того, если заказчиком были Вы как физ лицо, на данные правоотношения распространяются положения Закона РФ «О защите прав потребителей», в соответствии со ст. 32 которого

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Таким образом, во-первых, уплаты неустойки за отказ от договора Исполнитель требовать не может, и во-вторых, при отсутствии документально подтвержденных расходов Исполнителя, связанных с оказанием услуг по договору, Вы вправе вернуть уплаченные денежные средства в размере первого взноса.