купили ноутбук 28.11 он начал зависать,сдали по гарантии в ремонт,сказали жесткий диск,отремонтировали. прошло две недели та же ситуация пришла в магазин где покупала,деньги возвращать отказываются и менять ноутбук тоже ,что делать?
Здравствуйте, Александра!
Обратитесь в фирму производившую вам гарантийный ремонт. Будет произведена экспертиза ноутбука. Закон о защите прав потребителей предоставляет вам следующие права:
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Нужно написать претензию продавцу.
