Как быть, если отказали в возврате планшета?
Куплен планшет через интернет магазин, забирали самовывозом из их пункта выдачи, не магазина. На месте не вскрывали и не проверяли, менеджер на выдаче, сказал, что в течении 7 дней при наличии коробки и чеков возврат возможен без проблем. Дома открыли только коробку, не вынимая планшета и выяснили, что это не 10 дюймов, а 8. При поиске планшета конкретной модели, проследовали по ссылке и заказали вроде бы такой, как надо, а оказалось, что не совсем. Позвонили в магазин, а они говорят, что вернуть нельзя, это сложный технический товар и у нас была не доставка, а забирали мы его сами, поэтому ст 26.1 не распространяется. На следующий день версия отказа, что планшет уже бу, мы вкрыли упаковку. Сначала у них это сложный технически товар, потом доставка, а теперь, что это б/у.
А как мы должны были проверить, что там не кирпич, а планшет?
Когда товар считается б/у? Считается претензия в электронном виде отправленной? Является ли точка вывоза магазином и есть и такой пункт в законе, что 7 дней интернет заказы возвращаются только при доставке ? Разъясните пожалуйста в случае возврата, мы им отдаем планшет, а они в течении 10 дней вернут деньги? что является гарантом возврата? и если идти в суд, то могу ли я, проживающая в Мос области у мужа, а прописанная в Москве подать в суд по своему месту нахождения?
Кроме суда вообще никто не может повлиять на исход дела? Негативных отзывов с такими же случаями описано про этот магазин много. Жаль,что при покупке не ознакомились
я намерена с Вами связаться для получения помощи, нужен будет иск в суд видимо. Скажите, могу ли я подать иск по месту жительства в Мос области? И пошлиной правда не облагается иск до 50000 рублей?
Претензия написана на их контакты электронно и выслана постой России.
Ничего возвращать они не хотят. Сегодня представитель магазина вот что ответил публично на отзыв мой о них:
По факту Вашей претензии можем ответить следующее:1. Вы приобрели товар в нашем магазине на Волгоградском проспекте, не дистанционно! Никто из наших сотрудников не говорил Вам о возможном обмене товара в течение 7 дней при условии покупки в магазине!2. Прослушав запись Вашего разговора с нашим менеджером, можем утверждать, что менеджер корректно и четко ответил на все Ваши вопросы. Запись можем выложить, если Вы не против.3. На нашем сайте четко указаны все характеристики данного товара. При получении товара у Вас было достаточно времени для ознакомления с ним непосредственно до момента оплаты. На коробке так же указана диагональ!4. Напоминаем Вам порядок возврата и обмена товара, указанный в накладной, выданной Вам: согласно Закону Российской Федерации 'О защите прав потребителей' № 2300-1 от 07 февраля 1992 года и Гражданскому Кодексу Российской Федерации Покупатель вправе отказаться от товара после его передачи в течение 7 (семи) дней при дистанционном способе продажи. Возврат товара надлежащего качества возможен при условии, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, расходная накладная и кассовый чек.5. Наш магазин продает только новые товары надлежащего качества. Тот факт, что после нарушения упаковки и осмотра товара через некоторое время Вы передумали его использовать, не может быть причиной продажи данного товара другому Покупателю.6. Рекомендуем Вам внимательно изучать характеристики выбранного товара и прежде, чем писать ложные отзывы о работе компании, ознакомиться с законодательством РФ.Ваши права нарушены не были. Директор по продажам Интернет-Магазина becompact.ru
Скажите пожалуйста имеет ли силу такая информация в расходной накладной, что возврат товара возможен в течении 7 дней, но покупка самовывозом дистанционной не является.
Я вижу здесь явное противоречие уже в самом ответе.
То есть сначала они пишут, что купля-продажа была не дистанционной, а потом заявляют, что «раз она была дистанционной, то на обмен и возврат 7 дней». Они явно и сами запутались.
А с планшетом вы действительно получили данную накладную, где было указано про 7 дней? Если получили, то да, 7 дней. Если не получили, то 3 месяца. Заодно уточните, когда был куплен планшет.
А если они все-таки настаивают, что покупка была не дистанционной, то тут вообще другие правила применяются: планшет надлежащего качества обменять при недистационной продаже нельзя, т.к. это технически сложный товар.
Но из вашего описания ситуации я делаю вывод, как уже писал выше, что это все же была дистанционная купля-продажа. Но это исключительно мое мнение.
В суде обязанность обосновать, что это была именно дистанционная купля-продажа, ложится именно на истца. Есть судебная практика, когда суды признавали покупку в пункте самовывоза дистанционной, а есть и противоположное мнение. Заранее знать, какое решение примет суд, невозможно.
Иск в суд можете подавать по месту жительства, госпошлиной не облагается при сумме до 1 000 000 рублей (ст. 333.36 НК РФ, пункты 2 (пп. 4) и 3.