Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
В каких случаях возвращают оплату за оказанную услугу или удерживают % за потраченные материалы?
Добрый день! Вчера в салоне была оказана услуга-наращивание ресниц. Клиентка ушла довольная. Сегодня последовал звонок о том, что не довольны работой мастера, Просят вернуть деньги за услугу. В каком случае возвращаются деньги 100% за оказанную услугу, в каких удерживаются за подтраченные материалы? Должны же быть какие-то нормативы? Иначе можно оказывать услуги в салонах бесплатно, не понравилось-понравилось на следующий день - не совсем основание для возврата денег . Благодарю за ответ.
Юлия, здравствуйте!
Права потребителя (заказчика) при возможных недостатках работ (услуг), выявляемых при их приеме, либо в ходе дальнейшего пользования ими, защищены положениями ст. 29 Закона «О защите прав потребителей». В частности потребитель уполномочен отказаться от исполнения обязательств, расторгнуть договор и вернуть ранее уплаченные денежные средства в следующих случаях:
- несоблюдение сроков, определенных потребителем для устранения ранее выявленных недостатков;
- наличие существенных недостатков («неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки; в выполненных работах, услугах — преамбула Закона «О защите прав потребителей»).
Потребитель при наличии вышеуказанных оснований также имеет право на возмещение любых убытков, возникших по вине исполнителя, а также неустойку, предусмотренную ст. 28 Закона «О защите прав потребителей» в размере 3% от стоимости соответствующих услуг (работ) за каждый день просрочки.
Требования о возврате денежных средств следует предъявлять в период действия установленной гарантии, а при ее отсутствии в разумный срок (не более двух лет) с даты приемки оказанных услуг, выполненных работ. Исключение в виде возможности предъявить указанные требования в течении 5 лет действуют в отношении недостатков, выявленных при выполнении работ (оказании услуг) в отношении недвижимого имущества (строительство, реконструкция, проектные работы, прочее).
Юлия, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!
Евгений, большое спасибо за ответ! Еще вопрос тогда… Мыв разводе с мужем с марта 2018 года. В период брака была приобретена студия ( 22 квадратных метра). В Ипотеку. По договору купли-продажи мы проходим вдвоем с мужем. Мне полагается доля от выплаченной суммы за квартиру, или 1/2 часть от квартиры? В данный моментон там проживает один.