Как вернуть деньги, если магазин утверждает, что вещь ношеная

Доброго дня!

какие документы мне потребуются

и сколько по времени займет этот процесс

Обидно, что вещь действительно никто не носил, а нервовм уже столько потрачено

Антонина

В срок Вы уложились, предусмотренный Законом «О защите прав потребителей», но дело в том, что качественный товар возможно обменять на тот, какой Вы хотите и только в случае если товара нужного Вам не окажется у продавца, Вы вправе требовать деньги.

ст. 25: 2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

Если с мнением магазина Вы не согласны, то можете обратиться в суд с иском и требованием обменять товар/вернуть за него деньги. Прежде чем обратитесь в суд, можете самостоятельно сделать экспертизу. Если результат экспертизы будет на Вашей стороне, то требования Ваши удовлетворят. 

Здравствуйте. 

какие документы мне потребуются

Антонина

для начала стоит заметить, что права на возврат у Вас изначально нет. Есть только право на обмен товара. И если аналогичного нет, тогда да у Вас есть право на возврат суммы. Ст. 25 ФЗ «О ЗПП»

2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

по срокам Вы да уложились, но требование у Вас изначально неверное. Так что для начала Вам надо написать претензию с требованием обмена и узнать, есть ли аналогичный товар. Если магазин может предоставить аналогичный товар, но Вы откажетесь, то по сути магазин будет прав.

Уважаемая Антонина! Согласно ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей»

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Если продавец Вам отказал, то предъявите ему претензию в двух экземплярах, на одном из которых он должен поставить отметку о получении (это экземпляр для суда в случае неудовлетворения Ваших требований). Если Ваши требования не удовлетворят, Вы вправе обратиться в суд по своему месту жительства либо по месту нахождения продавца (по искам до 50000 рублей — к мировому судье, свыше — в районный суд). В исковом заявлении Вы вправе требовать обмена товар либо возврата уплаченной за товар суммы и компенсацию морального вреда.

Добрый день! 

Долгое время не предоставлялось возможности выбраться в магазин, сделала я это по истечении 2х недельного срока, аж на 13 день — 3 февраля (возможно, именно это насторожило продавца и привело к дальнейшему хаосу).

Покупатель вправе обменять товар или вернуть деньги в течение 14 дней, поэтому в сроки Вы уложились и это зафиксировано в письменном отказе магазина. 

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1  «О защите прав потребителей»Статья 25. 

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

В принципе стратегия ясна, вопрос в том, могу ли я самостоятельно попытаьтся все это сделать?

Да можете. Порядок действий следующий. В интернете ищите независимого эксперта. Делаете независимую экспертизу. Составляете иск в суд. К иску прикладываете экспертное исследование. В иске Вы вправе требовать помимо денежных средств уплаченных за товар, неустойку, штраф в размере 50 % от взыскиваемой суммы и компенсацию морального вреда, а так же расходы на экспертизу и расходы на юриста (если будите обращаться за юридической помощью). 

какие документы мне потребуются

1. Исковое заявление

2. Отказ магазина

3. Чек на товар

4. Экспертное исследование

и сколько по времени займет этот процесс

минимум 1-2 месяца