Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️

Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Категории

1000 ₽

Вопрос решен

Расторжение договора оказания услуг в связи с нарушением сроков исполнения

Добрый день! 17.11.2018 г. заключила договор на изготовление мебели: два шкафа-купе и кухню. Стоимость: 1 шкаф - 38000, 2 шкаф - 36000, кухня 135000. Мною оплата произведена в полном объеме. Срок работ по договору истек 21.12.2018 г. (пункт 1.4 договора) Установлен только 1 шкаф. Издеваются уже третий месяц, приходя и устанавливая по 1 доске. Срок завершения не известен, вроде как денег уже нет, материалы закупить не на что. Могу ли я расторгнуть договор и требовать возврата денег за не установленные шкаф и кухню? Я готова судиться, но я их больше видеть не могу, довели до отчаяния уже. Смущает пункт 4.2.7 этого договора. Заказывала не первый раз, поэтому договор не читала... всегда все хорошо было, но что-то пошло не так. Как правильно соблюсти до судебную процедуру расторжения договора? На что рассчитывать?

Показать полностью

1
.jpeg
2
.pdf

12 февраля 2019, 05:38, Юлия, г. Москва

Здравствуйте, Юлия!

В данной ситуации, поскольку заключен договор на изготовление мебели, Вы имеете право потребовать возврата всей суммы, которую Вы оплатили.

Закон РФ «О защите прав потребителей»

Статья 28. Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг)

1. Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) — сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:
назначить исполнителю новый срок;

поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;

потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);

отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

Для того, чтобы данное требование было выполнено исполнителем Вам необходимо обратиться к ним с письменной претензией и потребовать расторжения договора и возврата денежных средств.

Деньги они обязаны вернуть в течение 10 дней с момента получения претензии.

12 февраля 2019, 05:46

Смущает пункт 4.2.7 этого договора. Заказывала не первый раз, поэтому договор не читала..

В данном пункте указано, что при отказе от договора со сторона Заказчика денежные средства не возвращаются. Однако, пусть Вас не смущает такое положение.

Ваше право на возврат денег при нарушении исполнителем сроков императивно установлено вышеуказанной нормой.

Данный пункт договора ущемляет Ваши права как потребителя по сравнению с теми положениями, которые установлены Законом.

Статья 16. Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя

1. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

Соответственно, независимо от того, что указано в договоре по поводу «невозврата» Вам денег, такие положения являются недействительными и не будут применяться.

12 февраля 2019, 05:48

Юрий Колковский

Юрист, г. Екатеринбург

рейтинг 9.2

Эксперт

Смущает пункт 4.2.7 этого договора. Заказывала не первый раз, поэтому договор не читала… всегда все хорошо было, но что-то пошло не так. Как правильно соблюсти до судебную процедуру расторжения договора? На что рассчитывать?
Юлия

Здравствуйте. Вообще говоря, все условия договоров, которые не соответствуют закону «О защите прав потребителей» являются ничтожными (ст. 16). Поэтому указанный пункт Вас смущать не должен.

Что касается порядка — направляйте претензию об отказе от договора и возврате денежных средств заказным письмом с уведомлением и описью вложения, по истечении 10 дней можете готовить исковое заявление в суд. При этом я бы рекомендовал Актом зафиксировать состояние на сегодня. Для этого можно пригласить экспертную организацию, либо просто собраться в составе нескольких человек и зафотографировать то, что сейчас из себя представляет итог работы исполнителя.

12 февраля 2019, 05:50

Екатерина Миллер

Юрист, г. Сызрань

Здравствуйте, Юлия!

Ваш договор подпадает под действие Гражданского кодекса РФ (ст. 497), Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей» и Правил продажи товаров по образцам, утвержденные постановлением Правительства РФ от 21.07.1997 г. № 918.

Согласно п. 1 ст. 28 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-I :

Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) — сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:
назначить исполнителю новый срок;
поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;
потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);
отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

П. 5 ст. 28 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-I предусматривает:

В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена — общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Таким образом, в вашей ситуации Вы можете отказаться от договора купли-продажи. В случае обращения в суд можете взыскать с продавца сумму выплаченного первого платежа, неустойку, денежную компенсацию морального вреда и расходы по оплате юридических услуг.

Ваши требования необходимо начать с направления досудебной претензии, где будут указаны ваши требования, связанные с расторжением договора, возмещением убытков. Необходимо ее передать продавцу в письменной форме с приложением необходимых документов, обосновывающих ваши требования.

Что касается пункта 4.2.7. договора. Согласно п. 34 Правил продажи товаров по образцам:

При отказе продавца передать товар покупатель вправе отказаться от исполнения договора. В случае, когда продавец, получивший сумму предварительной оплаты товара, не исполняет обязанность по его передаче в установленный договором срок, покупатель вправе требовать передачи оплаченного товара в установленный новый срок или возврата суммы предварительной оплаты за товар, не переданный продавцом. При этом покупатель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором срока передачи предварительно оплаченного товара.

Следовательно, согласно закона вы имеете право отказаться от данного договора, возможно в части, если один шкаф вам установили.

12 февраля 2019, 06:16

Михаил Петров

Юрист, г. Саратов

рейтинг 10

Юлия добрый день.

Издеваются уже третий месяц, приходя и устанавливая по 1 доске. Срок завершения не известен, вроде как денег уже нет, материалы закупить не на что.
Юлия

А Вы новые сроки устанавливали?

В случае если новый срок не установили, а определенный договором срок истек — то Вы можете в письменном виде потребовать отказ от исполнения договора и возврата оплаченной Вам суммы.

Действительно в Вашем случае применимы нормы ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей», в силу которой

1. Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) — сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:

отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

Причем ввиду допущенной просрочки — Вы не лишены права одновременно требовать и взыскания неустойки размер которой составляет 3% в день за каждый день просрочки исполнения договора, но не более общей цены по договору.

Таким образом, сейчас Вам стоит письменно изложить свои требования в части возврата оплаченной Вами суммы и взыскания неустойки.

При этом в силу той же ст. 28 Закона

4. При отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения работы (оказания услуги), а также платы за выполненную работу (оказанную услугу), за исключением случая, если потребитель принял выполненную работу (оказанную услугу).

Исполнитель не имеет права требовать с Вас возмещения своих затрат поскольку Вы не приняли результат оказываемых им услуг.

Смущает пункт 4.2.7 этого договора. Заказывала не первый раз, поэтому договор не читала… всегда все хорошо было, но что-то пошло не так.
Юлия

На него можете не обращать внимание, ввиду того. что судебная практика исходит из признания недействительными такого рода условий, основываясь на том, что они противоречат требованиям закона.

Как правильно соблюсти до судебную процедуру расторжения договора? На что рассчитывать?
Юлия

В первую очередь, как уже указал подаете письменное требование о его расторжении и возврате денег, а также выплате неустойки.

Вы самостоятельно устанавливаете сроки удовлетворения Ваших требований и формально он можете быть равен одному дню.

По общему правилу договор считается расторгнутым с момента получения Вашего требования.

Далее если в установленные Вами сроки возврат денег не будет произведен — подаете исковое заявление в суд по месту Вашего жительства, которым требуете вернуть сумму по договору, взыскать неустойку. компенсировать моральный вред и выплатить в вашу пользу штраф в размере 50% от взыскиваемых судом сумм.

12 февраля 2019, 06:26

Похожие вопросы

1150 ₽

Вопрос решен

Недвижимость

Должны ли мы в этом случае вернуть сумму договора?

Здравствуйте! Суть проблемы: в 2008 году продали дом. Есть договор купли-продажи (прилагаю). Но покупатель не зарегистрировал право собственности в росреестре. Покупатель из другого региона. Первое время обещал зарегистрировать имущество после решения своих проблем (насколько мы поняли они стояли в очереди на улучшение жилищных условий, и регистрация могла бы помешать). Потом контакты потерялись, и на связь покупатель не выходит. Все это время с 2008 года по текущий момент все налоги (т.к. перерегистрации не было) и коммунальные платежи платит продавец. Стоимость самого договора покупатель, естественно, выплатил при заключении купли-продажи. Как поступить в данной ситуации? Есть ли возможность одностороннего расторжения договора, т.к. покупатель уклоняется от пункта об обязательной регистрации? Должны ли мы в этом случае вернуть сумму договора? Основная проблема в том, что никаких актуальных контактов нет. Мама, как продавец продолжает нести издержки по налогам и платежам.

08 февраля, 12:50, вопрос №4850627, Сергей, г. Белгород

12 ответов

Административное право

Однако нарушение является длящимся какова перспектива обжалования на этом основании?

Сетевая компания не выполнила условия договора о техническом присоединении. Обратились в антимонопольную службу заявлением о привлечении сетевой компании к ответственности. Получили отказ в связи с истечением срока привлечения к административной ответственности. Можно ли обжаловать этот отказ, какова вероятность перспективы успешной обжалования? Отказ обоснован истечением срока привлечения к административной ответственности, относительно планового срока исполнения обязательств сетевой компании. Однако нарушение является длящимся какова перспектива обжалования на этом основании?

07 февраля, 08:25, вопрос №4849545, Сергей Фролков, г. Красноярск

1 ответ

Защита прав потребителей

32 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически оказанных услуг

Хочу направить иск в суд. В роспотребнадзор уже направила. Прошу проверить написание иска перед отправкой в суд и примерно определить, каковы шансы на выигрыш. ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ о защите прав потребителя, взыскании денежных средств, неустойки, компенсации морального вреда и штрафа 22.10.2025 г. между ФИО (далее – Истец) и ИП ФИО (далее – Ответчик) был заключён договор №2201 на оказание платных образовательных услуг. Стоимость обучения составила 108 000 (Сто восемь тысяч) рублей. Оплата произведена с использованием кредитных средств. Услуги приобретались мной как физическим лицом для личных целей, в связи с чем к спорным правоотношениям подлежит применению Закон РФ «О защите прав потребителей». В день начала обучения — 22.10.2025 г. мной был подписан акт оказанных услуг, в котором указано, что услуги якобы оказаны в объёме 60% стоимости курса. Указанный акт был подписан до фактического оказания услуг, в момент начала обучения, носил формальный характер и не подтвержден фактическим объёмом полученных мной услуг, что подтверждается последующими объективными данными обучающей платформы Ответчика. 14.11.2025 г. Истец в официальной переписке, признаваемой договором юридически значимой, уведомила Ответчика о намерении отказаться от исполнения договора об оказании платных образовательных услуг в связи с неудобным форматом обучения. После указанного уведомления между Истцом и представителями Ответчика состоялась очная встреча, по итогам встречи у Истца сформировалось ошибочное представление об отсутствии права на возврат денежных средств. При этом порядок отказа от договора и возврата денежных средств, предусмотренный ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», Истцу разъяснён не был. Несмотря на последующую формальную переписку с Ответчиком, фактически после 14.11.2025 г. Истец услугами Ответчика не пользовалась: офлайн-занятия не посещала, онлайн-материалы не просматривала, что подтверждается данными обучающей платформы Ответчика. Формальная переписка после уведомления об отказе от договора не свидетельствует о возобновлении исполнения договора, поскольку фактическое оказание услуг после 14.11.2025 г. отсутствовало, а доказательства обратного Ответчиком не представлены. Согласно данным обучающей платформы Ответчика, единственное офлайн-посещение истца состоялось 24.10.2025 г., то есть до уведомления об отказе от договора. Фактический объём полученных Истцом онлайн-услуг является незначительным и подтверждается данными обучающей платформы Ответчика: • блок Figma — около 5% из 100% • блок Photoshop — около 11% из 100% • блок Illustrator — около 42% из 100% • блок Corel Draw— 0% из 100% • блок юридические вопросы — 0% из 100% Указанные сведения формируются автоматически системой Ответчика, не могут быть изменены пользователем и подтверждаются скриншотами. В ответе на повторную претензию от 04.02.2026 г. Ответчик указал недостоверные сведения о том, что я якобы продолжала посещать занятия после уведомления об отказе от договора, что не соответствует действительности и опровергается данными их же обучающей платформы, чем нарушены требования ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей». Несмотря на мои обращения, Ответчик отказал в возврате денежных средств, не предоставил расчёт фактически оказанных услуг и не подтвердил документально фактически понесённые расходы. Договор не содержит информации о стоимости отдельных офлайн-занятий, онлайн-модулей и порядке расчёта удерживаемой суммы при отказе от договора, что нарушает требования ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей», а условия договора в указанной части в силу ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» являются недействительными. В целях досудебного урегулирования спора мной были направлены претензия от 21.01.2026 г. и повторная претензия от 04.02.2026 г., которые в добровольном порядке удовлетворены не были. Согласно ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически оказанных услуг. Бремя доказывания их объёма и стоимости лежит на Ответчике. В соответствии со ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» денежные средства подлежат возврату потребителю в течение 10 дней с момента предъявления соответствующего требования. Указанный срок Ответчиком нарушен. На основании п. 1 ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» за нарушение срока возврата денежных средств Ответчик обязан уплатить потребителю неустойку в размере 1% от суммы, подлежащей возврату, за каждый день просрочки. ПРОШУ СУД: 1. Взыскать с ИП ФИО в пользу ФИО денежные средства, уплаченные по договору №2201 от 22.10.2025 г., за вычетом стоимости фактически оказанных услуг, размер которых Ответчиком документально не подтверждён. 2. Взыскать с Ответчика неустойку за нарушение срока возврата денежных средств, рассчитанную исходя из суммы, подлежащей возврату, за период просрочки по день фактического исполнения обязательства. 3. Взыскать компенсацию морального вреда в размере 10 000 (Десять тысяч) рублей. 4. Взыскать штраф в размере 50% от суммы, присуждённой судом в пользу Истца, за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке в соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей». ПРИЛОЖЕНИЯ: 1. Договор №2201 от 22.10.2025 г. 2. Акт оказанных услуг от 22.10.2025 г. 3. Переписка от 14.11.2025 г. 4. Претензия от 21.01.2026 г. 5. Повторная претензия от 04.02.2026 г. 6. Ответы Ответчика. 7. Скриншоты обучающей платформы (проценты прохождения, посещаемость). 8. Платёжные документы.

07 февраля, 06:12, вопрос №4849455, Ксения, г. Москва

2 ответа

Гражданское право

Можно ли расторгнуть договор оказания услуг с ИП, если мне больше не хочется с ним сотрудничать (я физлицо, не предприниматель)?

06 февраля, 18:14, вопрос №4849125, Александр, г. Москва

1 ответ