Здравствуйте, Татьяна.
В случае обнаружения трещины непонятно откуда – все это указывает на то, что вам продали некачественную люстру. Так что теперь вступает в силу гарантия на изделие.Возврат некачественной люстры возможен при соблюдении таких условий:
Вы обратились в магазин в течение гарантийного срока производителя (обычно составляет год, но может быть до двух лет);
Вы не причиняли своими действиями или бездействием люстре вред – иными словами, что поломка произошла не из-за вашей неумелой эксплуатации прибора;
Вы сохранили чек и (желательно, но не обязательно) упаковку;
Люстра прошла экспертизу, в ходе которой была установлена вина производителя или магазина.
Проверка должна проводиться магазином для того, чтобы определить, подпадает ли люстра под гарантийные случаи или нет. В случае, если да, вам сообщат в 30-дневный срок, что вы можете:
Получить от продавца скидку на осветительный прибор;
Получить возможность обмена люстры на ту же или другую модель, которая будет качественной;
Отремонтировать люстру за счет продавца, если поломка подлежит исправлению;
Забрать свои деньги в обмен на некачественный светильник.
Для того, чтобы запустить процесс проверок и рассмотрения вашего обращения, нужно написать магазину светильников претензию на имя руководителя. В ней вы не только укажете, кто вы и почему обращаетесь, но еще и потребуете выполнить одно из вышеизложенных требований насчет обмена или возврата люстры. Рекомендуется ссылаться на пункты и статьи законов о защите прав потребителей, а также оставлять реальные контактные данные.
Ваша претензия должна быть не просто принята, но еще и подписана представителем магазина. Экземпляр документа с подписью остается у вас, а другой передается продавцу в качестве официального обращения. Без подписи претензия считается не полученной.
В случае, если магазин отказался принимать претензию, вам следует ее отправить по почте заказным письмом с описью о вложении. так в дальнейшем если дело дойдет до суда, вы сможете доказать, что надлежащим образом предъявили претензию продавцу и досудебный порядок урегулирования спора был проведен.
