Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Как вернуть товар ненадлежащего качества, если сервисный центр не признает дефект?
Здравствуйте. 14 января купили робот-пылесос в М-Видео. 3 дня пользовались. В процессе использования оказалось: 1) Штекер адаптера зарядки в гнезде зарядочной базы болтается; 2) Во время уборки, примерно в одно и то же время, робот, находясь в районе зарядочной базы, останавливает работу и начинает ехать на подзарядку, затем "передумывает" и продолжает работу. Обнаружив данный сбой и недостаток, 18 января обратились в М-Видео с просьбой обменять товар, либо вернуть стоимость. Робота забрали на диагностику. В итоге, сегодня, 25 января, вернули с пометкой из сервисного центра "тех.исправлен". Однако все недостатки так и остались, включая болтающийся штекер адаптера в базе. В обмене товара/возврате средств отказали. Предложили лично обратиться в сервисный центр по поводу болтающегося штекера. Подскажите пожалуйста, как правильно вернуть данный товар, т.к. считаю его не надлежащего качества!
Здравствуйте!
проводите экспертизу качества за свой счет и обращайтесь в суд с исковым заявлением.
При обращении в суд с исковым заявлением Вы вправе требовать взыскание с ответчика неустойки, компенсацию морального вреда (ст. 15 Закона «О защите прав потребителей»), штраф в размере 50 % от от суммы, присужденной судом в пользу потребителя (ч. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей»), судебные издержки и расходы (статьи 94, 100 ГПК РФ).
Исковое заявление составляется по правилам статей 131, 132 ГПК РФ. Истцы по данной категории дел освобождены от уплаты государственной пошлины.
Спасибо! А письменную претензию в досудебном порядке подавать обязательно? Либо достаточно самого факта обращения в магазин и проведения сервисным центром диагностики? Задаю вопрос, потому что именно ПРЕТЕНЗИЮ не писали. Только сдали товар на диагностику с указанием недостатков и в листе приемки было указано что прошу замены товара либо возврата средств. При этом лист приемки и меня забрали, когда возвращали робота с диагностики.
Нет, это не является обязательным.