Возврат керамической плитки

В интернете нашли информацию что нельзя возвращать товар если в товарном чеке указанно не колличество коробок а площадь плитки. Якобы это покупка метражем.

Глеб

Глеб — это немного не тот случай. Эта информация актуально для тех случаев — когда плитка фактически выбиралась в месте нахождения продавца, Вы имели возможность с ней ознакомиться. Тогда речь бы шла об обычной продаже, где действительно есть ограничения на обмен товара в течение 14 дней — если он не подошел по цвету, форме, размерам и т.п. 

В Вашем же случае применяются специальные правила продажи — поскольку речь идет о дистанционной торговле, что напрямую связано с выбором товара по каталогу.

При таком условии — Ваше право на возврат плитки и требование оплаченной суммы — ничем не обусловлено. 

В данной ситуации не имеет значение как приобретался товар и причины его возврата — Вы вправе отказаться от нее в течение 7-ми дней с момента получения без каких-либо условий.

Рекомендую подать продавцу письменное требование с отказом от плитки ссылаясь на ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» — здесь важно, чтобы продавец на Вашем экземпляре поставил отметку от его приеме (в течение 7-ми дней с момента получения плитки).

Если откажется отправляете требование почтой — заказным письмом с описью вложения и уведомление о вручении — в таком случае дата обращения определяется датой отправки письма.

Если в течение 10 дней с момента получения Вашего требования возврат денег произведен не будет — имеете право на обращение в суд. 

Продавец Вас пытается ввести в заблуждение, основываясь на утвержденном Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55 Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, в число которых входит:

4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж

Но в данном случае плитка не отпускается на метраж (по простому — не режется). Объем плитки просто для удобства покупателя пересчитывается на метраж.

Вот пример судебной практики в Вашу пользу: http://sudact.ru/regular/doc/6...

Выдержка:

Довод ответчика о включении плитки в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденный Постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 № 55, не принимается судом во внимание, поскольку в п.4 указанного Перечня идет речь о строительных материалах, отпускаемых на метраж , однако истцом приобреталась кафельная плитка , где единицей измерения количества является штука, что подтверждается представленными в материалы дела документами.

Другой пример: http://sudact.ru/regular/doc/9...

Довод жалобы о включении плитки в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 года № 55, не может быть принят судом, поскольку в пункте 4 указанного Перечня идет речь о строительных материалах, отпускаемых на метраж , а Мартыновой С.М. приобретена напольная плитка , где единицей измерения количества является штука, что подтверждается приложением к договору №… (л.д. 9). 

Сейчас прошло уже 9 дней но мы забрали плитку в последний рабочий день перед новым годом. И не могли обратиться раньше т.к. были праздничные дни и магазин не работал.

Глеб

В этом нет большой проблемы.

Скажите вместе с плиткой Вам были переданы документы, в которых указаны условия и основания, а также срок ее возврата?

Опять же исходя из требований ст. 26.1 Закона

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Таким образом, если Вам в момент передачи плитки в письменном виде не довели информацию о  о порядке и сроках возврата товара — то отказаться от нее Вы можете в течение 3 месяцев с момента получения.