8 499 938-65-20
Бесплатная консультация юриста
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.

Возврат бытовой техники в течение 14 дней, если магазин препятствует этому

Здравствуйте! Купили моющий пылесос 28.12.18, заказали его через интернет-магазин рбт, получили в магазине рбт в своем городе. Сразу обнаружился дефект - протекает рычаг шланга при влажной уборке. 02.01.19 повезли сдавать, сотрудники магазина отказываются принимать, объясняя во первых тем, что товар приобретен через интернет-магазин. Во вторых у них поломка интернет соединения и связаться с интернет магазином смогут только после 9 января и тогда смогут принять. Мы же после 9 теряем 14 дней. Каковы наши действия должны быть? Спасибо за ответ

, Людмила, г. Покачи
Rbt

Здравствуйте, Людмила!

Согласно статье 26.1 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», при дистанционном способе продажи товара, 

потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Из содержания Вашего вопроса следует, что речь идет о товаре ненадлежащего качества. Согласно указанной статье, последствия продажи товара ненадлежащего качества, произведенной дистанционным способом продажи указанного товара установлены статьями 18 — 24 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей».

0
0
0
0
Андрей Сучков
Андрей Сучков
Юрист, г. Санкт-Петербург

В силу статьи 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», Вы вправе при обнаружении в товаре недостатков, при условии что они не были оговорены продавцом, по своему выбору:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Чтобы не терять время, Вам необходимо подготовить письменную претензию в двух экземплярах, один экземпляр претензии передать продавцу, на втором экземпляре претензии, который остается у Вас продавец должен поставить отметку (Ф.И.О., должность, дата, подпись, штамп/печать магазина) о том, что он претензию получил. Если продавец откажется, то направьте претензию по почте заказным письмом с уведомлением или ценным письмом с описью вложения. 

В претензии укажите свои требования, например, о том, что хотите отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Также настаивайте на том, что в соответствии со статьей 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Работа интернет-магазина, при этом никакого значения не имеет.

0
0
0
0
Людмила
Людмила
Клиент, г. Покачи
Спасибо большое

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Похожие вопросы
Гражданское право
Можно ли въехать в Россию, если я нахожусь в реестре?
Здравствуйте если я нахожусь в реестре но через ruld оформила поездку могу ли въехать в Россию так как меня не иключили из реестра нахожусь в Казахстане 14 дней
, вопрос №5013480, Молдир, г. Ростов-на-Дону

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Гражданское право
Проверка договора возмездного оказания услуг ИП: вопросы по предоплате, ИС и автоприемке
В поле «Опишите вашу ситуацию» лучше всего вставить короткий, чёткий текст с конкретными вопросами по тексту договора. Это заставит юриста не просто дать отписку, а посмотреть указанные пункты. Вот готовый текст, который можно скопировать и вставить: Тема: Проверка договора возмездного оказания услуг (B2B, продакшен и маркетинговые услуги). Здравствуйте! Я выступаю в роли Исполнителя (ИП). Составил договор на оказание услуг по разработке воронки продаж, IT-инфраструктуры и видеопродашкену (сумма сделки — 800 тыс. руб.). Посмотрите, пожалуйста, прикрепленный файл договора и ответьте на 3 ключевых вопроса: Предоплата и отказ: Насколько юридически грамотно с точки зрения ст. 782 и ст. 329 ГК РФ защищен первый обеспечительный платеж (400 тыс. руб.) в случае одностороннего отказа Заказчика (п. 3.2.1 и п. 3.6)? Интеллектуальная собственность: Корректно ли прописано сохранение за нами прав на IT-архитектуру / Ноу-хау и ответственность за их копирование (Раздел 9)? Автоприемка: Защитит ли нас пункт 11.3 об автоприемке работ в течение 5 дней в случае, если Заказчик затянет подписание Акта? Заранее спасибо!
, вопрос №5012041, Егор, г. Владивосток

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Защита прав потребителей
Можно ли вернуть электросамокат в течение 14 дней, если он не понравился?
Могу ли я электросамокат вернуть в течение 14 дней без "экспертиз магазина" в данном случае? Здравствуйте, купил электросамокат сегодня , могу ли я его вернуть в течении 14 дней без "экспертиз магазина" если он мне просто не понравился ? Продавец сказал что можно, но я это к сожалению не записал на видео. В договоре с магазином, написано что возврат возможен в течение 14 дней, а консультант говорит что нужно пройти экспертизу. В договоре-чеке ни слова об экспертизе
, вопрос №5011712, Максим, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Гражданское право
Законно ли требовать повторную справку о доходах для кредитных каникул в МФО?
Добрый день. Подавал на кредитные каникулы в мфо 12 числа справки о доходе были отправлены. 14 числа ответили что по договору была пролонгация и поэтому два кредитных каникула не могут быть оформлены и нужно было выбрать какие кредитные каникулы нужны и обратным письмом ответить. Ответ в тот же день отправился. Сейчас они ссылаются что письмо не дошло якобы. И просят заново скинут справки о доходе. По 353 закону в течении 10 дней если нет точного ответа кредитные каникулы являются предоставлеными. Вопрос законы ли заново запрашивать справки ссылаясь на то что письмо не дошло и пролонгация это не кредитные же каникулы и ссылаясь на это возможно ли отказать? Но истечению 10 дней кредитные каникулы должны быть предоставлены
, вопрос №5011003, Руслан, г. Уфа

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Трудовое право
Законна ли задержка выплаты отпускных на 7 дней?
Добрый день!у меня вопрос,может ли работодатель задерживать выплату отпускных,в данном случае на 7 дней и отпуск всего 14 дней,законно ли это?Спасибо
, вопрос №5010719, Андрей, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Дата обновления страницы 04.01.2019