Как быть, если в магазине требуют возврат ноутбука к заводским настройкам?

Марина, здравствуйте.

В связи с чем чем передаете ноутбук в магазин?

В том случае, если в нем имеются недостатки и Вы обратились к продавцу за их устранением — то он обязан принять ноутбук в том виде и состоянии, в том числе и с установленным на ним программным обеспечением, в котором он есть.

В частности, в силу ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.