Добрый день.
В магазине сказали что это технически сложный товар и он не возвращается, и упаковка потеряла товарный вид, хотч коробку от телевизора открывал сам сотрудник магазина чтобы проверить работу телевизора, и обратно все сложил. Чек имеется. Возможно что то вернуть в такой ситуации?Евгений
Да, возможно и тут не имеет значения, что речь идет о технически сложном товаре.
Тут главное, что Вы его приобрели дистанционно.
Так по смыслу ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»
4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
ввиду того Вы покупали телевизор в интернет-магазине — речь и идет о дистанционной продаже, что и дает Вам право без каких-либо основанйи вернуть товар в течение 7-ми дней после его получения, при этом не имет значения о каком товаре идет речь.
Под данную норму подпадают в равной степени и технически сложные товары.
Соответственно., сейчас Вам нужно подать письменное требование о возврате товара продавцу лишь для того. чтобы зафиксировать факт отказа от телевизора в течение 7-ми дней после его получения.
В случае, если в течение 10 дней после подачи требования — денежные средства Вам возвращены не будут — есть основания для обращения с иском в суд.
Почта тут не причем. Вы можете обратиться в любой магазин продавца, если речь идет о сетевом магазине или в магазин, где Вам было осуществлена выдача телевизора.
Утрата коробкой товарного вида также не является условием для отказа в возврате денег.
В законе четко оговорено, что
Соответственно речь идет о сохранении потребительских свойств и товарного вида самого телевизора, а не его упаковки.
Таким образом, отказ в удовлетворении Ваших требований по возврату денег не был основан на законе.
Как уже указал, Вам для целей доказывания того, что Вы отказывались от покупки в течение 7-ми дней с момента получения телевизора, нужно обратиться к продавцу с письменной претензией о возврате, на втором экземпляре которой нужно чтобы Вам поставили отметку о ее приеме и дату получения.
Если откажутся принимать — отправляете ее почтой, заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения — дата отправки и будет являться датой Вашего обращения.
С этого момента у продавца будет 10 дней на возврат денег.
Если по прошествии этого срока требование не будет выполнено — подаете исковое заявление в суд по месту своего жительства.
Иск подаете мировому судье, государственная пошлина Вами при этом не оплачивается.
Кроме требования о возврате суммы также требуете компенсировать Вам причиненный моральный вред и штраф в размере 50% от суммы удовлетворенных требований.