Как вернуть смартфон в магазин по истечении 14 дней?

Как вернуть смартфон в магазин по истечению 14 дней. Юристы магазина говорят, что это сложный товар.Нужна помощь юриста,в г. Казани

на 16 день смартфон перестал работать.Вернул, написал претензию. просил расторгнуть договор покупки. в случае проведения продавцом экспертизы, просил меня уведомить. 43 дня прошло, начал звонить, узнавать, так как смартфон у них лежит, мне никто не звонит ни о чем не уведомляет. на 43 день позвонили сказали, что я не заполнил заявление на гарантийное обслуживание. и экспертизу они проводить не будут, и отказывают мне в моих требованиях.