Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️

Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Категории

Не вернули деньги за товар при возврате в день покупки

Добрый вечер. Сегодня купил лед лампочки в авто. Поставил их и понял что они ужасно светят. Пришёл сегодня же вернуть товар с чеком. Мне отказали. Старший продавец сказал писать претензию на директора магазина он ее будет рассматривать 14 дней.что делать?)

25 декабря 2018, 15:20, Олег, г. Таганрог

претензия Деньга

Сергей Белобров

Юрист, г. Белгород

Здравствуйте, Олег. Да так и есть, вам нужно написать претензию — это порядок в случае возврата. Есть магазины которые обходят этот порядок, есть которые идут строго по порядку. Поэтому напишите и ждите ответа в течение 14 дней.

Если у
вас остались невыясненными вопросы, либо вы желаете получить по ним
разъяснения, или вас интересует иной вопрос,
обращайтесь ко мне в чат за получением ответов на ваши вопросы. По правилам сайта услуги в чате оказываются как
на платной, так и на бесплатной основе

25 декабря 2018, 15:26

Александр Николаев

Адвокат, г. Чебоксары

Здравствуйте, Олег!

По закону Вы можете потребовать возврата денег или замену товара если в нем имеются недостатки или он не подошел Вам по размеру или своим характеристикам.

Согласно статье 18 Закона о защите прав потребителя

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В Вашем случае:

Поставил их и понял что они ужасно светят.

Можно порекомендовать указать в заявлении, что они не подошли по размеру, или качеству, и при покупке продавец не предоставил вам возможность проверить товар на стенде. То есть вам не предоставлена была полная информация о товаре. Нарушена статья 10 Закона о защите прав потребителей.

Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах)

1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

Укажите это в своём заявлении и потребуйте возврата денег.

Желаю удачи!

25 декабря 2018, 15:43

Олег

Клиент, г. Таганрог

Спасибо. Но лед лампочки не являются технически сложным товаром и я могу вернуть их если даже мне не понравился их цвет. Мне больше интересно было насколько законно их требование написать претенззию ведь проверка качества происходит сразу же в маназине а не в сервисном центре.

25 декабря 2018, 15:51

Александр Николаев

Адвокат, г. Чебоксары

Мне больше интересно было насколько законно их требование написать претенззию ведь проверка качества происходит сразу же в маназине
Олег

Можете назвать это не претензией, а заявлением о возврате товара. Это нужно продавцу для отчетности, если вам продали товар по чеку.

25 декабря 2018, 15:56

Похожие вопросы

Защита прав потребителей

На кассе нам сказали, что по правилам магазина товар вернуть можно только через 2 дня

Добрый вечер! Заказали две пары джинс через приложение Глории Джинс в розничный магазин. На кассе нам сказали, что вскрывать курьерский пакет и проверить товар нельзя, так же нельзя сначала товар померить, а потом оплатить. Мы оплатили обе позиции и пошли мерить, одни джинсы не подошли по размеру. На кассе нам сказали, что по правилам магазина товар вернуть можно только через 2 дня. Подскажите, на каких законных или незаконных основания данный магазин отказывает покупателю в проверке и примерке товара перед покупкой? Так же, на каких основаниях магазин не предоставляет возможность вернуть товар в день покупки?

13 февраля, 18:51, вопрос №4857458, Юлия, г. Санкт-Петербург

2 ответа

Гражданское право

Что я могу сделать, как получится вернуть деньги?

Здравствуйте, я заняла денег своему знакомому 90тыс. В срок он не отдал. Согласился написать расписку. Расписка до 28 августа 2025 г. Всю сумму до сих пор не вернул. Что я могу сделать, как получится вернуть деньги?

12 февраля, 14:59, вопрос №4855968, Мария, г. Москва

4 ответа

Автомобильное право

Заявлении, я сразу плачу её и мне эти деньги никто не вернет, и в случае отказа в том числе?

Здравствуйте! Моя мама умерла по вине врачей в июне 2025 года, экспертиза от страховой компании выявила ряд нарушений в больнице, из-за неоказания некачественной, несвоевременной мед.помощи обратившейся пациентке, в результате этого случился инсульт с последующим летальным исходом с разницей в неделю. Также в документе приводится ссылка на пп. 209-211 Правил ОМС(утв. Приказом МЗ РФ от 21.08.2025 496н), является основанием применения финансовых санкций к случаю оказания мед.помощи пациентке. Я так понимаю, что обращаясь в суд первой инстанции, я должна подать исковое заявление. Но мне не совсем понятно какое выбрать из списка для оплаты госпошлины? Их порядка 20 форм, есть просто исковое заявление(госпошлина высокая, если я укажу 2млн.р компенсации). Я должна пошлину сразу и сама оплачивать? Есть заявление на отдельные случаи и т.д, там другие суммы госпошлин... Какое заявление в моем случае подавать, как правильно выбрать и не переплатить госпошлину. Если от 2500 млн, примерно 50 т госпошлины, при обычном иск.заявлении, я сразу плачу её и мне эти деньги никто не вернет, и в случае отказа в том числе? Если решение будет положительным, виновная сторона оплатит госпошлину, должна ли я это указывать в заявлении? Может быть есть еще дополнительные законы, которые я могу добавить в заявление, регулируюшие мое право на выплату? Внуки остались без бабушки, она находилась в состоянии глубокой инвалидности уже на 3 сутки после обширного инсульта (первый раз в жизни! ), боли списаны были на остехондроз, узи не сделали... и в таком состоянии пробыла ещё неделю. Хочется добиться максимально справедливого решения!

12 февраля, 13:51, вопрос №4855956, Анжела, г. Москва

5 ответов

Защита прав потребителей

Хочу вернуть купленный товар т.к

Добрый день. Я 02.02.26 приобрел в сантехническом магазине трубы, тройники, муфты, краны и.т.д. Хочу вернуть купленный товар т.к. управляющая компания сначала мне дала добро на подключение кладового помещения к воде и канализации, а когда товар был приобретен и сантехники приступили к монтажу, изменили свое решение и запретили подключение. Таким образом мне этот товар не нужен и я хочу его вернуть. Однако в ст.25 "Закона о защите прав потребителей" сказано, что я могу вернуть товар надлежащего качества, если у продавца нет аналогичного товара. Но мне аналогичный товар не нужен. Я просто хочу вернуть товар и получить за него деньги. Это возможно?

12 февраля, 10:20, вопрос №4855647, Андрей, г. Москва

2 ответа

Защита прав потребителей

Купили блок питания к компьютеру, 30.12.2025г, вчера перестал работать, на гарантии, могу ли я расторгнуть договор покупки и вернуть деньги?

Здравствуйте! Купили блок питания к компьютеру,30.12.2025г, вчера перестал работать,на гарантии,могу ли я расторгнуть договор покупки и вернуть деньги?

12 февраля, 09:23, вопрос №4855493, Наталья, г. Челябинск

1 ответ