Какие есть шансы в суде, если после подписания претензии аптекой не возвращены деньги за покупку?

Здравствуйте эксперты!Подскажите пожалуйста,приобрела в аптеке ингалятор.На второй день он оказался с деффектом.Меня гоняли несколько дней,не принимая аппарат обратно.В итоге аппарат забрали всё таки на экспертизу и я по рекомендации оставила претензию,на возврат денег.Мне отдали акт о экспертизе.Прошло 10 дней.На 9 день самой опять же пришлось идти и узнавать что там и как решили.Мне дали листок в котором указано,что аппарат будет на экспертизе и после этого мне дадут ответ.На сегодняшний день мне нужно ждать месяц этой экспертизы?Или же можно уже идти в суд?Если да,то что и как должно быть?