Можно ли вернуть ноутбук в интернет магазин?

Добрый день, Аркадий!

Направляйте претензию в адрес продавца с требованием заменить товар.

Если же потребителем выявлены существенные недостатки товара, он вправе предъявить продавцу, производителю товара требования об их безвозмездном устранении. Обязанность доказывания того факта, что выявленные недостатки — следствие причин, имевших место до передачи товара, опять же возлагается на покупателя.

У продавца (производителя) есть 20 дней на удовлетворение требований потребителя об осуществлении ремонта в отношении некачественного товара. По окончанию указанного срока, потребитель может потребовать продавца заменить товар на качественный, руководствуясь ст. 18 Закона «О защите прав потребителей».

Вернуть товар и потребовать возвратить денежные средства за него потребитель вправе только при условии наличия неустранимых недостатков, а равно и отказе (игнорировании) требований об устранении недостатков в период до 20 дней с даты их предъявления продавцу (производителю) или иному уполномоченному представителю.

Если у Вас остались вопросы, Вы можете обратиться ко мне в чат за более подробной квалифицированной консультацией на платной основе, так же готов оказать Вам помощь в составлении необходимых документов.

Добрый день, Аркадий.

Я так понимаю, что дефект был зафиксирован Вами на видеозаписи?

В заявлении Вы просили произвести возврат денежных средств. Продавец указывает на отсутствие недостатков и на потерю товарного вида, заявляя, что товар надлежащего качества в таком состоянии, да еще и технически сложный обмену (возврату) не подлежит.

Вместе с тем, в своем заявлении Вы указали конкретное требование — вернуть деньги и продавец обязан был его рассмотреть в течение 10 дней.

Конечно, действия продавца в данном случае неправомерны. Однако, подумайте, как Вы сможете доказать в данной ситуации, что на товаре имелся заявленный Вами дефект?