Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Не доставлен оплаченный товар. Кормят обещаниями доставить
Здравствуйте!
Ситуация такая.
В мебельном магазине нами был куплен матрас за 12300 рублей. При этом на руки не был выдан договор, а только чек с печатью оплачено, и с реквизитами ИП.
Скажите, пожалуйста, могу ли я потребовать вернуть мне обратно денежные средства на сновании только этого чека (потому что больше мы ждать товар не намерены, прошло уже 32 дня с момента оплаты, нас "кормили обещаниями" каждую неделю, товара нет.) И какова приблизительно форма данной претензии в магазин.
И если мне не могут вернуть деньги, то на основании чего?
Спасибо заранее за развернутый ответ!!
Здравствуйте Наталья.
Конечно в договоре должен содержаться срок по доставке товара, ну представляется чека будет достаточно. Фактически Вы договорились о доставке в разумный срок. Он продавцом соблюден не был. Поэтому Вы вправе требовать возврата предоплаты.
ч. 2 ст. 23.1 ЗоПП
В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:
передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.
Здравствуйте, Наталья! Гражданский кодекс РФ указывает, что при торговле в розницу (за исключением случаев, прямо указанных в законе или соглашении сторон) форма договора будет признаваться соблюденной при условии выдачи кассового чека (статья 493 ГК РФ).
Поэтому Вы вправе требовать возврата предварительной оплаты за матрас, не переданный продавцом согласно ч.2 ст.23.1 Закона «О защите прав потребителей»:
2. В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:
передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;
возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.
3. В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.
При этом ч. 4 этой статьи предусматривает, что требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
А если в чеке нет сроков по передаче товара? То как это отражать в претензии при предъявлении чека?
Наталья, обратите внимание на п.2 ст.23.1 Закона «О защите прав потребителей»:
2. В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:
передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;
Поскольку в чеке действительно не указан срок доставки Вам матраса, напишите претензию продавцу, и укажите для него свой новый срок (можете указать небольшой срок — скажем 5 дней, поскольку Вы и так уже ждали достаточно долго), а далее требуйте возврата денег, в противном случае пишите, что обратитесь в суд и взыщете неустойку с недобросовестного продавца. Обычно на такие претензии продавцы реагируют оперативно, в противном случае магазин ведь должен Вам будет не только вернуть деньги на предоплату, но и неустойку, а также возместить судебные расходы, моральный вред.
При необходимости могу помочь Вам в составлении претензии.
Подскажите, пожалуйста, одного чека без договора -достаточно для возврата средств?
Да. Чек является договором.