Должны ли мы менять товар, если срок гарантии в договоре меньше, чем по ГОСТу?

Здравствуйте Яна.

Она нашла гост на срок гарантии на ситеклопакеты 5 лет. Грозится судом. Кто прав?

Правы Вы потому что и так установили срок гарантии больше установленного законом срока.

ч. 5 ст. 19 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»

В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Добрый день!

В вашем случае речь идёт о сроке службе товара. Он отличается от гарантийного срока по последствиям обнаружения недостатка товара и по обязанности его устанавливать. 

Согласно п. 10.3 ГОСТ 24866-2014 Гарантийный срок службы (эксплуатации) стеклопакетов устанавливают в технической документации, но не менее пяти лет со дня отгрузки.

Согласно п. 2 ст. 5 закона о защите прав потребителей изготовитель (исполнитель) обязан установить срок службы товара (работы) длительного пользования.

Перечень таких товаров закреплён в Постановлении Правительства от 16.06.1997 н 720. В нем стеклопакетов нет.

А по общему правилу, производитель вправе устанавливать срок службы (п. 1 ст. 5 закона о защите прав потребителей). Если вправе, а не обязан, то и требования ГОСТа в этой части должны рассматриваться как рекомендательные.

Кроме того, в самом приказе о введении ГОСТа указано о его добровольном применении (приказ ростандарта от 15.05.2015 н 362-ст).