Права потребителя при некачественной установке пластиковых окон
При транспортировке и установке окон, монтажниками были допущены повреждения конструкции, и установка была произведена не по нормативам
, Виталий, г. Саратов
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻⚖️
Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.
ЗДравствуйте, Виталий
Обращайтесь к установщику с претензией, срок ответа 10 дней, если не ответят, тогда в суд, можете подать по своему месту жительства, госпошлина не платится
Если у Вас имеются вопросы, Вы можете обратиться ко мне в чат за более подробной квалифицированной консультацией на платной основе, так же возможно представление в судах общей юрисдикции на договорной основе
С Уважением
Адвокат Дякин А.В
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Здравствуйте.
Ваше право выставить претензию. опираясь на условия заключенного договора и ЗоЗПП (при этом, обратите внимание, указан ли в договоре непосредственно монтаж, нередко указывают только доставку).
Если у Вас возникнут дополнительные вопросы, Вы можете заказать развернутую консультацию в чате выбранного юриста. Там же можно заказать анализ или составление необходимого документа. Услуги в чате оказываются на платной основе.
Здравствуйте!
Рекомендую обратиться с письменной претензией и требовать возврат денежных средств, либо устранение недостатков выполненной работы за счет средств исполнителя, либо можете указать иные требования, предусмотренные статьей 29 Закона «О защите прав потребителей»
. В случае отказа в удовлетворении Ваших требований, либо отсутствия ответа от исполнителя в течение10 дней со дня подачи претензии Вы можете обратиться в суд с исковым заявлением.
При обращении в суд с исковым заявлением Вы вправе требовать взыскание с ответчика неустойки (ст. 28 и ст. 31 Закона «О защите прав потребителей»), компенсацию морального вреда (ст. 15 Закона «О защите прав потребителей»), штраф в размере 50 % от от суммы, присужденной судом в пользу потребителя (ч. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей»), судебные издержки и расходы (статьи 94, 100 ГПК РФ).
вы в рамках закона о защите прав потребителей можете потребовать возврата денежных средств.
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.
(п. 1 в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.
(в ред. Федеральных законов от 21.12.2004 N 171-ФЗ, от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.
(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
4. Утратил силу. — Федеральный закон от 25.10.2007 N 234-ФЗ.
(см. текст в предыдущей редакции)
5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
(п. 5 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
(п. 6 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.
(п. 7 в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
Похожие вопросы
Можно ли вернуть деньги за неисправную б/у стиральную машину, если в гарантийном талоне указан только ремонт?
Доброго дня, уважаемые Эксперты.
Приобрела на днях стиральную машинку БУ через "Авито" в компании, которая торгует б/у техникой.
Заплатила в совокупности за машинку и за доставку 10 тысяч рублей.
Через три дня машинка начала вырубать электричество при попытке ее включить, а вещи стали вонять жжоной резиной, и никакой кондиционер для белья с этим запахом справиться не в состоянии.
Обратилась в их сервис - на протяжении пяти дней меня мурыжат вопросами "а пришлите фото", "а пришлите гарантийный талон"... и тишина.
Сегодня потребовала назад деньги за некачественный товар, сославшись на ст. 18 Закона о защите прав потребителей.
Мне в ответ ткнули в мою подпись на гарантийном талоне - мол, в нём указано, что никаких денег, только ремонт или обмен, и поставив свою подпись, я с этим согласилась.
А сервисное обслуживание у них предусмотрено в течение 14 дней.
Я не могу столько ждать, машинка мне нужна сейчас, и я хочу купить новую - уже без экспериментов с б/у.
Подскажите, пожалуйста, могу ли я требовать возврата денежных средств, не смотря на подпись в гарантийном талоне? Указанные в нём условия не могут же идти в разрез с существующим законодательством.
И если таки могу - на какие нормативно-правовые акты мне ссылаться?
Заранее благодарю за ответы.
С уважением.
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Можно ли в претензии указать размер неустойки 3% вместо 0,05% по договору?
Здравствуйте, в договоре указана сумма неустойки за просрочку изготовления кухни в размере 0.05% за каждый день просрочки. Могу я при написании претензии опираться на размер, указанный в законе о защите прав потребителей , т.е. 3%?
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Как в исковом заявлении о защите прав потребителя указать видеозапись, не отправляя её ответчику?
Подаю исковое заявление о защите прав потребителя, как мне в исковом заявлении указать для суда о видеозаписи, но ответчику не отправлять его?
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Как вернуть деньги за обучение при расторжении договора с Институтом СМАРТ?
Здравствуйте!
Прошу предоставить бесплатную консультацию по вопросу возврата денежных средств за образовательные услуги, оказанные Институтом СМАРТ.
Мной была произведена оплата в размере 232 000 руб. за обучение в рамках программы поступления в магистратуру 2026 (совместно с ТГУ), в состав которой входил курс «Клиническая психология». Продажа курса магистратуры без этого дополнительного курса не осуществлялась.
Обучение по курсу «Клиническая психология» проходила с апреля 2026 по июнь 2026. 24.07.2026 я направила заявление о расторжении договора. В связи с изменением семейной ситуации дальнейшее обучение продолжить не могу.
Институт СМАРТ предлагает к возврату 80 000 руб., ссылаясь на публичную оферту (п. 11.4) и на то, что мой прогресс по курсу составляет 29,9 %. Методика расчёта прогресса и состав фактически понесённых расходов исполнителя мне не разъяснены.
Прошу проконсультировать по следующим вопросам:
Насколько правомерно удержание 70 % стоимости услуг при прогрессе 29,9 %?
Каким образом должен определяться «фактически понесённый расход» исполнителя в соответствии со ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»?
Какие аргументы и доказательства целесообразно использовать для оспаривания расчёта либо для требования перерасчёта суммы возврата?
Готова предоставить все подтверждающие документы: платёжные поручения, публичную оферту, переписку с организацией, расчёт прогресса, иные материалы.
Заранее благодарю за консультацию.
С уважением, Светлана
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Или закон о защите прав потребителей в данной ситуации на нашей стороне?
Здравствуйте.
По договору для благоустройства территории (строительство многоэтажного дома) был поставлен стенд с металлическими опорами из профильной трубы - покрытие порошковой краской. Лицевая сторона стенда - пленка с печатью + защитная ламинация ( срок эксплуатации на улице до 2 лет).
Наша гарантия на товар 1 год.
В спецификации к договору прописано: Срок гарантии указан в прилагаемой к Товару товаросопроводительной и/или эксплуатационной документации и действует с момента ввода объекта в эксплуатацию – мкр. «Наименование» Белгородского района Белгородской области», расположенном на земельном участке с кадастровым номером №ххххххххххххх.
Товар был поставлен по накладной 29.04.2025 г.
Заказчик прислал претензию 09.07.2026 г. с требованием заменить металлические опоры в связи с гарантийными обязательствами ( проявились дефекты в виде коррозии на металле).
На текущий момент объект капитального строительства не введен в эксплуатацию, изделие установлено на площадке и подвергается естественному воздействию окружающей среды. Объект могут вводить в эксплуатацию еще 1 или 2 года и все время присылать нам претензии, потому-что гарантия начинает действовать (с момента ввода объекта в экплуатацию)
Понятное дело, что не нужно было подписывать такие документы, но за 15 лет работы с таким столкнулись впервые.
Вопрос: Как поступить в данной ситуации? Считаем что не может уличное изделие стоять годами и не подвергаться влиянию погодных условий, естественно оно будет приходить со временем в негодность. Или закон о защите прав потребителей в данной ситуации на нашей стороне? Гарантия 1 год с момента передачи товара.
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)
Потребитель вправе потребовать:
— устранения недостатков;
— уменьшения цены;
— возмещения расходов на устранение недостатков
…