Правомерно ли требование денег от клиента для возврата средств за некачественный товар?

Здравствуйте,полгода назад я заказала в компании "ЗДОРОВ"лекарство для суставов..мне оно не помогло..три дня назад мне позвонила некая Журавлёва Светлана Александровна и сказала,что товар признан негодным и в качестве компенсации морального и материального ущерба мне возместят 197280...но прежде я должна заплатить госналог 9800,а они потом вернут эту сумму мне,но я в суд не подавала,мне кажется,что это просто развод на деньги..вот адрес по которому я должна сделать перевод 9800:индекс -115172 г Москва..ул Народная 9,Петров Владимир Сергеевич...правомерны ли такие действия?