Что предпринять, если было мошенничество по телефону?

Моему близкому родственнику пришла смс: "Ваша карта заблокирована, обратитесь по номеру...". В силу возраста и недостаточного осведомления родственник оказался жертвой мошенников, которые в свою очередь представились работниками банка, так как опыт общения с интернет - банкингом минимален (нулевой) - мошенники перевели все ср-ва с карты моего родственника к себе на счета, карты , возможно совершали покупки от чужого имени , с помощью одноразовых смс-паролей. По прошествии нескольких часов, ситуация была изложена мне, я в свою очередь моментально позвонил в банк, сказали идти и писать заявление , говорил с сотрудниками банка уже не я, поэтому не смог уточнить у них, в связи с этим, предварительно погуглив, решил обратиться сюда: каков дальнейший порядок событий? банк отправит родственника писать заявление? какова вероятность, что обойдётся без судебных тяжб ? и вообще существует ли вероятность возврата ср-в?