Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️

Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Категории

Как вернуть технически сложный товар в магазин и что для этого нужно?

Здравствуйте. Купили стиральную машину, воспользовались самовывозом, привезли домой подключили её, во время работы выяснилось что функция отжима не работает ни отдельно ни в программах стирки. На следующий день после покупки отвезли назад в магазин машинку, хотели сделать возврат либо обмен на качественный товар, на что старший менеджер магазина отказался её принимать без диагностики сервисного центра. Отправили на диагностику, через 10дней мне позвонили с магазина сказали дефектов не выявлено машинку можно забрать. Ещё не прошло 15 дней со дня покупки, могу ли я всё таки потребовать вернуть денежные средства и не забирать машинку, так как уверен на что она не исправна???

Показать полностью

Уточнение от клиента

А акт сервисного центра как то повлияет на возврат средств?? Продавец будет указывать именно на этот акт. Ведь в нём указанно что в результате проверки данного дефекта не выявлено.

15 ноября 2018, 04:08

15 ноября 2018, 03:52, Надежда, г. Магнитогорск

Дамир Бикзинуров

Юрист, г. Екатеринбург

Добрый день, Надежда.

Ещё не прошло 15 дней со дня покупки, могу ли я всё таки потребовать вернуть денежные средства и не забирать машинку, так как уверен на что она не исправна???

Все верно, если не прошло 15 дней с даты покупки. На вашей стороне ст. 18 ЗоПП.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

Лучше как можно скорей письменно обратиться к продавцу с требованием вернуть деньги за товар.

Могу почомь с подготовкой заявления на возврат.

15 ноября 2018, 03:57

Похожие вопросы

Защита прав потребителей

Обратились в магазин, чтобы вернуть товар, нам сказали что нужен акт проверки товара и звонить производителю

Купили стиральную машинку Самсунг ,в тот же день установили согласно всей инструкция , при отжиме слышен стук барабана о корпус и сильный люфт когда идет стирка с вещами . Обратились в магазин , чтобы вернуть товар , нам сказали что нужен акт проверки товара и звонить производителю для вызова инженера, позвонив в самсунг они сказали что сейчас у них нет авторизированых сервисных центров и надо попробовать договориться с не авторизироваными с которыми они сотрудничают . позвонив в один СР , нам сказали что они это не делают , а второй запросил деньги за услугу . в итоге магазин не хочет принимать товар без акта , а производитель не дает акт ....что делать ?вчера получили стиральную машинку , вчера же составили обращение , на следующий день уже в магазин дошли .

20 февраля, 17:20, вопрос №4865207, Кристина, г. Москва

2 ответа

Защита прав потребителей

Подскажите как мне доказать продавцу, что это не я их сломал?

Здравствуйте! Ситуация следующая. Купил часы на валберес, принес их домой. Открыл примерно через 7-8 дней после этого и обнаружил, что на часах сломана застежка. Мне такие часы не нужны, я хочу их вернуть. Подскажите как мне доказать продавцу, что это не я их сломал? И нет, я не снимал на видео товар при вскрытии. Ответ прошу подкрепить судебной практикой с похожим спором. Спасибо.

20 февраля, 08:36, вопрос №4864844, Дмитрий, г. Краснодар

6 ответов

Защита прав потребителей

Покупатель сделал заказ на 500руб и оплатил (запчасть для снегоуборщика) К сожалению, товар закончился, и мне пришлось отменить заказ в одностороннем порядке, маркетплейс вернул деньги покупателю

Здравствуйте, я являюсь селлером на маркетплейсе. Покупатель сделал заказ на 500руб и оплатил (запчасть для снегоуборщика) К сожалению, товар закончился, и мне пришлось отменить заказ в одностороннем порядке, маркетплейс вернул деньги покупателю. Однако покупатель требует запчасть и собирается подавать в суд, включая требование возмещения морального ущерба и судебных издержек. Каковы его шансы на успех?

19 февраля, 18:31, вопрос №4864287, Татьяна, г. Москва

2 ответа

Земельное право

Разве он имеет право закрыть право прохода в магазин, ведь рынок это публичное место?

Здравствуйте, у нас на территории центрального рынка есть магазин в частной собственности и земля под ним тоже. Некоторое время назад рынок перешёл в частные руки и новый хозяин пытается вынудить собственников продавать магазины по заниженной цене , грозясь поставить забор перед магазинами. Вопрос на каком расстоянии от магазина он может это сделать ? Разве он имеет право закрыть право прохода в магазин , ведь рынок это публичное место?

19 февраля, 12:34, вопрос №4863856, АЛЛА, г. Москва

1 ответ

Уголовное право

И можно ли допрос провести по месту жительства, что для этого нужно?

Добрый день! По телефону вызвали на допрос в другой город, в котором произошло преступление за 1500 км. Могу ли я не ехать, если при этом мне не прислали повестку и не сказали в качестве кого меня вызывают? И можно ли допрос провести по месту жительства, что для этого нужно?

19 февраля, 02:35, вопрос №4863303, Анастасия, г. Москва

2 ответа