8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Товар полгода в гарантийном ремонте

Здравствуйте. Вещь-кухонная машина Moulinex. Срок гарантийного ремонта превышен в 3 раза( находится в ремонте ещё 97 дней сверх положенных 45). Звонила 2 раза,говорят,успокойтесь,гарантия будет продлена. Но вещью я в итоге не пользуюсь уже полгода. Какие мои права в этом случае?

  • image
    .jpg
, Анна, г. Санкт-Петербург
Игорь Поздняков
Игорь Поздняков
Юрист, г. Москва

Добрый день, Анна!

Согласно п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Таким образом, в связи с превышением 45-дневного срока у Вас возникает право потребовать возврат денег либо замены на товар надлежащего качества. Вам необходимо обратиться с письменной претензией, сославшись на вышеуказанную статью Закона и указав свое требование. Когда будете относить претензию, лучше зафиксировать данное обстоятельство (например, взять с собой двух знакомых в качестве свидетелей, произвести видеозапись и т.д.) — чтобы у Вас были доказательства. 

Если вдруг откажут в возврате — придется обращаться с исковым заявлением в суд.

1
0
1
0
Анна
Анна
Клиент, г. Санкт-Петербург

спасибо! Могу я также написать претензию о выплате неустойки в размере 1%? 

Разумеется! Статья 23 Закона (хотя Вы и сами, видимо, это знаете)

0
0
0
0
Вадим Алексеев
Вадим Алексеев
Адвокат, г. Санкт-Петербург

Анна добрый день!

Законом о защите прав потребителей предусмотрено гарантии ваших прав в этом случае.

Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

В случае если срок нарушен, и если речь идет о технически сложном товаре, то вы вправе расторгнуть договор купли продажи с требованием незамедлительно возвратить покупную стоимость товара.

Вы также вправе:

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом

К сожалению ситуация может усугубиться позицией продавца, в случае если он станет отрицать неисправность товара или причину его возникновения.

Кроме того, в зависимости от того какого именно результата Вы хотите добиться, в реализации Ваших прав может возникнуть множество нюансов.

Готов оказать Вам содействие в решении вашего вопроса.

С уважением,

адвокат Вадим Алексеевич Алексеев

0
0
0
0

Анна добрый день!

Законом о защите прав потребителей предусмотрено гарантии ваших прав в этом случае.

Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

В случае если срок нарушен, и если речь идет о технически сложном товаре, то вы вправе расторгнуть договор купли продажи с требованием незамедлительно возвратить покупную стоимость товара.

Вы также вправе:

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом

К сожалению ситуация может усугубиться позицией продавца, в случае если он станет отрицать неисправность товара или причину его возникновения.

Кроме того, в зависимости от того какого именно результата Вы хотите добиться, в реализации Ваших прав может возникнуть множество нюансов.

Готов оказать Вам содействие в решении вашего вопроса.

С уважением,

адвокат Вадим Алексеевич Алексеев

0
0
0
0
Похожие вопросы
Военное право
У ребенка закончился контракт полгода назад не увольняют
У ребенка закончился контракт полгода назад не увольняют . Получил осколочное ранение и все равно не увольняют что делать дальше не знаем
, вопрос №4112300, Надежда, Луганск
Наследство
Нужно ли ждать еще полгода после смерти матери мужчины?
Умер мужчина, у него было двое детей, жена, мать и брат с сестрой. Дети отказались от наследства в пользу своей матери, а мать мужчины не могла ни вступить ни отказаться от наследства в связи со своей недееспособностью. В итоге это наследственное дело приостановилось. Спустя год умерла и мать мужчины. Что в итоге нужно делать матери детей? Нужно ли ждать еще полгода после смерти матери мужчины? Будут ли брат и сестра умершего мужчины претендовать на наследство которое мать мужчины могла получить от смерти своего сына?
, вопрос №4111575, Анна, г. Чистополь
Тендеры и закупки
В его заявке указано, что предлагаемый товар соответствует техническому заданию
По 223 ФЗ больница провела закупку на приобретение медицинских товаров. Закупку выиграл и заключил контракт с товаром несоответствующим техническому заданию (дыхательные контуры) один из двух участников. В его заявке указано , что предлагаемый товар соответствует техническому заданию. Мы ( второй участник) опасаемся, что больница примет товар(несмотря на несоответствие тз) , что бы не заморачиваться. Как не допустить этого ?
, вопрос №4111437, Александр, г. Москва
1000 ₽
Автомобильное право
Подскажите, пожалуйста, могу ли я на ней приехать в Россию, оформив временный ввоз на полгода, и раз в 6 месяцев
Здравствуйте! У меня есть ВНЖ Сербии до Января 2027 и машина, купленная и зарегистрированная в Сербии. Подскажите, пожалуйста, могу ли я на ней приехать в Россию, оформив временный ввоз на полгода, и раз в 6 месяцев переезжать границу (выехал и сразу заехал), обновляя временный ввоз, каждый раз на полгода?
, вопрос №4111356, Максим, г. Москва
586 ₽
Вопрос отозван
Гражданское право
Истец и ответчик разыграли фиктивный судебный спор по защите прав потребителя, якобы магазин продал товар
Истец и ответчик разыграли фиктивный судебный спор по защите прав потребителя , якобы магазин продал товар покупателю с неправильными заявленными характеристиками за 13 тыс руб , поэтому потребитель хочет 400 тыс руб , третье лицо привлекли поставщика, который поставил это изделие за 4 тыс руб и якобы заявил неточную формулировку в описании товара, а именно написал на бирке льняная простынь , а эксперт установил что это простынь из льна, и потребитель считает что это огромная разница и обман. Это не шутка это реальный иск. Суд - коррупционной и уже удовлетворил такой иск в 400 тыс при цене изделия 4 тыс , после огромного количества жалоб , суд перешел по правилам первой инстанции и отменил решение так как третье лицо не извещали. Но по всем признакам суд хочет вынести такое же решение и удовлетворить иск. Ответчику это нужно чтобы не заплатить за поставку поставщику по судебному решению. Ответчику нужно чтобы суд в решении написал что поставщик указал неверную инфо на бирке и на этом основании ответчик возбудил уголовное дело в этом кавказском регионе против поставщика , оно прекращено как незаконно возбуждённое. Но ответчик в сговоре с истцом , разыгрывая спор , где ответчик все признает хотят снова возбудить дело против поставщика - третьего лица. Вопрос: нужно сформулировать иск , чтобы третье лицо заявило самостоятельные требования. Так как на сегодняшний момент суд полностью игнорирует все права третье лица как участника судебного процесса. Прошу не писать подайте отвод , жалоба на судей в коллегию , в Спортлото и прочее. Нужно правильно сформулировать такой иск. Может быть как основание залог товара у покупателя в силу закона при неисполнении решения суда о взыскании задолженности за поставку, так как ответчик не заплатил за поставку, но якобы продал товар , в связи с этим требовать признать сделку между ответчиком и истцом ничтожной или недействительной ? Или применить ст 10 - как подача иска с целью причинения вреда третьему лицу, доказательство есть, решение первой инстанции было положено с основание водбужения уголовного дела. Или предложить ваши более удовлетворябельные варианты. Доп. пояснение: Все это тянется уже 3 года, недавно истец заявил экспертизу Минюста, она проведена и полностью подтвердила качество товара на 100 процентов, теперь истец вместе с ответчиком пытаются опорочить эту экспертизу, которую сами же оплатили и выбрали. Вызвали эксперта и вместе с судьей склоняли его к противоречивым ответам, оказывали давление и требовали оценки обстоятельств и ответов на вопросы не по экспертизе и вне компетенции эксперта, третьему лицу вопросов задавать не дали. Прошу давать ответы только тех юристов , которые готовы будут написать такой иск и четко понимают как это правильно сделать.
, вопрос №4110021, Дмитрий, г. Москва
Дата обновления страницы 14.11.2018