Предъявляют долг по кредиту спустя 2,5 года после полного погашения

Добрый день! Погасили задолженность перед банком , написали заявление на закрытие договора . Через 2,5 года звонят коллекторы и с угрозами требуют погасить долг. Никаких уведомоений о задолженности не было , хотя в договоре прописано , что путем смс уведоблений обязаны уведомлять о состоянии лицевого счета. Написали в банк претензию. Рассматривали почти месяц, из положенных 10 дней. Ответ был такой,что банк не обязан уведомлять о задолженности . Хотя было написано заявление , когда погасили всю сумму. Подскажите как быть.