8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Как быть, если оплаченный через интернет товар не был доставлен?

Добрый день!

Не так давно решил купить по Интернету планшет, посмотрел сайт вроде бы приличный, перевел деньги по карте, на сайте есть такая возможность оплата картой онлайн. Мне на почту пришло подтверждение того, что я купил товар. Доставку обещали в течение двух дней, но так и не привезли мне ничего. На телефонные звонки никто не отвечает иногда срабатывает автоответчик. Что делать в такой ситуации и куда жаловаться? Спасибо!

, Петр, г. Волгоград
Светлана Буланкина
Светлана Буланкина
Юрист, г. Чебоксары

Здравствуйте, Петр.

Если у Вас нет информации о продавце, либо на сайте представлена ложная информация о нем — то придется писать заявление в полицию по факту мошенничества (ст. 159 УК РФ).
Если у Вас возникнут дополнительные вопросы, Вы можете заказать развернутую консультацию в чате выбранного юриста. Там же можно заказать анализ или составление необходимого документа. Услуги в чате оказываются на платной основе.

0
0
0
0
Роман Домрачев
Роман Домрачев
Юрист, г. Йошкар-Ола

Продажи через интернет-магазин относятся к дистанционной торговле. В отношении их действуют особые правила, отличающиеся от обычной розничной торговли.

Нормативное регулирование дистанционных продаж регламентируется:

ст.26.1 закона «О защите прав потребителей»
Правилами продажи товаров дистанционным способом (Постановление Правительства от 27.09.2007г. №612).
Одно из главных отличий дистанционных продаж от обычной розницы – право покупателя вернуть товар, отказавшись от покупки, в течение 7 дней после доставки без объяснения причин. Причем вернуть можно абсолютно любой товар. Единственное исключение – нельзя возвратить товар, изготовленный по индивидуальному заказу, если в нем нет недостатков.

Возврат возможен, если товар не использовался, на нем сохранились все бирки, ярлыки, пломбы, цела упаковка.

Обратите внимание – срок 7 дней действует только в том случае, если покупатель проинформирован о порядке и сроках возврата товара. Если продавец этого не сделал, то срок возврата увеличится до 3 месяцев.

Процедура возврата:

При покупке товаров с почтовой доставкой решение о возврате товара покупателем принимается уже после того, как товар оплачен (это может быть как предоплата на расчетный счет магазина или оплата наложенным платежом).

Прежде всего, Вы должны связаться с магазином – позвонить или написать.

Затем отправьте товар по почте на адрес магазина, приложив заполненное заявление о возврате. Возврат производится почтовым отправлением с описью вложения и уведомлением о вручении. Опись составляется в 2 экземплярах, один из которых остается у покупателя.

Продавец получает возвращенный товар. Если требование о возврате признано правомерным, то стоимость товара возвращается покупателю на реквизиты, указанные в заявлении.

Сторона, которая должна будет оплатить расходы на возврат, зависит от причины возврата.

Надеюсь я помогла Вам в разрешении Вашего вопроса! Всего хорошего!

1
0
1
0

Петр я могу помочь составить необходимые процессуальные документы!

Но это платно! 350 рублей 

0
0
0
0
Похожие вопросы
Военное право
Мошенничество с продажей автомобильных чехлов ООО Авто Мода Москва через интернет магазин с наложенным платежом на Почте России
Мошенничество с продажей автомобильных чехлов ООО Авто Мода Москва через интернет магазин с наложенным платежом на Почте России. Продан за 8450 руб. совершенно не тот товар ,что был в рекламе . Как вернуть деньги?
, вопрос №4905498, Игорь, г. Москва
Защита прав потребителей
Идти к ним боюсь - в интернете пишут, что Ашан зверствует и по любому поводу вызывает полицию, поскольку сотрудников СБ премируют за поиск "воров"
Здравствуйте! Со мной два дня назад случилась очень неприятная ситуация. Я была в магазине Ашан, на кассе самообслуживания пробивала продукты. Все пробила, оплатила 889 рублей и ушла. Никто меня не остановил. Чек позже выкинула, но по сумме, уже вечером начав считать, поняла, что один товар не пробился - водка 100 грамм за 120 рублей. Я написала в поддержку Ашан, пока жду ответа. Хочу внести оплату онлайн. Идти к ним боюсь - в интернете пишут, что Ашан зверствует и по любому поводу вызывает полицию, поскольку сотрудников СБ премируют за поиск "воров". Как быть? Я впервые в такой неприятной ситуации (
, вопрос №4905244, Мария, г. Москва
Хищения
Или просто забыть об этой ситуации и искать меня не будут?
Здравствуйте! Два дня назад была в Ашане, на кассе самообслуживания пробила товары и оплатила на 899 рублей. Охрана меня не останавливала, чек я позже выкинула. Вечером уже стала считать по сумме покупки - похоже, одна позиция не пробилась, водка 100 грамм за 120 рублей. Я написала в службу поддержки Ашана, хочу внести оплату онлайн. Идти к ним боюсь в тот же магазин - в интернете пишут, что Ашан зверствует и вызывает полицию по каждому пустяку, поскольку СБ премируют за "отлов" воров. Как мне поступить? Идти, если позовут? Или просто забыть об этой ситуации и искать меня не будут? В такой неприятной ситуации оказываюсь впервые( С уважением, Мария
, вопрос №4905238, Мария, г. Москва
Защита прав потребителей
Еще, специально уточнил: а если не заработает после отмывки?
Помогите, кто может! ОПГ Авито украло деньги и отказывается их возвращать! Примерно неделю тому, нашел на сайте Авито предложение бывшей в употреблении печатной головки для принтера. Продавец в описании писал, что в головке всего дишь засохла краска, и если отмыть- все будет работать должным образом. Еще, специально уточнил: а если не заработает после отмывки? На что продавец сообщил, что даст сутки на проверку, если уж я так сомневаюсь. Я согласился при таких условиях и оплатил посредством онлайн-банкинга ссылку, открывшуюяся на сайте Авито. Когда посылка пришла, я вскрыл ее на пункте получения, осмотрел- она была в засохших чернилах- все как на фото в карточке товара на Авито. Тут же приехал домой, отмыл и понял, что ее кто-то корявыми руками уже ломал. Отогнуты элементы конструкции, не головка,а хлам. Тут же сообщаю продавцу и т.к. он не на связи начинаю общение с техподдержкой Авито, и вот тут и начинается треш. Техподдержка сообщила, что они не вернут деньги за испорченный товар, т.к.: 1. По их правилам, я должен был за 15 проверить и принять решение, забирать товар из пункта выдачи или нет. Если я его забрал, то вернуть его не получится в принципе, сделка считается завершенной. 2. Они, так же, сообщили, что товар не является технически сложным и проверить печатную головку принтера я мог прямо там в пунте выдачи. В качестве ремарки, печатная головка на шестицветный фотопринтер, является предельно сложнотехническим устройством и их по-прежнему делают в Японии, и нигде больше. НА вопрос: как вы видите себе проверки печатной головки в ПВ- они не ответили. 3. Посоветовали обратиться к продавцу, но предупредили, что он может не согласится на возврат уплаченных средств, потому что неизвестно, может это я сам сломал головку. 4. Функция возврат в течении суток на этом заказе не работает, и продавец просто обманул. По итогу двухдневных переговоров со всеми, удалось выяснить: продавец радуется, что продал мусор и заработал денег на ровном месте- 5500, и на связь не выходит. Поддержка Авито договорилась вообще до того, что "Проверка товара на ПВ"- это всего лишь визуальный осмотр, и не включать его (товар), ни вставлять его куда-то я не могу, потому что если при этом товар выйдет из строя они не будут уверены, что это не подстроил я сам. Если без лишней воды, эмоций и подробностей, ситуация такая: Я- оплатил деньги Авито, за товар выложенный на их сайте. Продавец отправил мне через ТК заказ, я его получил, но он оказался неработающим, поломанным хламом. Никто из причастных не желает мне вернуть деньги за неисправный товар: Авито- плетет какой-то вздор, неподвластный не то что федеральным Законам, но даже элементарной логике, Продавец по классике- перестал выходить на связь. Что делать, куда обратиться? Вся фактура, переписки, чеки, скрины- на руках. Просто теряюсь в догадках. Если вдруг важно, продавец- не юрик, обычный частник.
, вопрос №4904714, Дмитрий, с. Севастополь
Военное право
Однако в военном суде Тульской области я не могу найти информацию о данном деле
Здравствуйте! Уважаемые юристы, прошу вас помочь мне найти дело, касающееся оспаривания увольнения по решению Министерства обороны. Я отправил апелляцию по почте, и она была доставлена 24 марта. Однако в военном суде Тульской области я не могу найти информацию о данном деле. Пожалуйста, подскажите, была ли апелляция зарегистрирована, или же она не дошла до суда.
, вопрос №4904386, Ритка Ильясова, г. Москва
Дата обновления страницы 13.11.2018