Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.
Гарантийный срок обслуживания сложного товара
Здравствуйте! 25.11.2017 года мной был преабретен смартфон в рассрочку в магазине, но 26.12.2017 я его оплатила полностью 50000 т.р , 28 .10.2018 у данного смартфон сломался разговорный динамик , 04.11.2018 я обратились в магазин где мне сказали написать заявление , в заявление я написала причину поломки и потребовала вернуть деньги или же заменить товар , а 05.11.2018 я уже написала претензию на магазин с конкретными требования провести проверку качества и на замену товара , сегодня 08.11.2018 мне позвонили и сказали что магазин отказал в проверке качества и заменить товар ! Как мне быть ? Гарантийный срок вот вот уже закончится
Здравсивуйте. Телефон является технически сложным товаром. Вы вправе потребовать вернуть деньги, уплаченные за него, или заменить товар на аналогичный в течение 15 дней с даты его приобретения.
По окончании этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
1) в товаре обнаружены существенные недостатки;
2) нарушены сроки устранения недостатков товара;
3) товар невозможно использовать в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней из-за неоднократных устранений его различных недостатков.
Если вам отказали в проведении проверки качества и в ремонте товара или возврате за него денежных средств, то вам надо получить от них письменный отказ и обращаться в суд.
0
0
0
0
Дарья
Клиент, г. Миасс
Письменный отказ имеется. Магазин отказывает мне в проверке качества и замене товара, и предлагает только ремонт! Гарантийный срок меня месяца, как быть тут? Пока будут рассматривать дело, он закончится
Так как у вас сломался динамик, то их предложение о ремонте актуально, они не обязаны вам сразу возвращать денежные средства. Гарантийный срок продлевается на дни ремонта.
0
0
0
0
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
### Описание ситуации для юриста
**1. Суть спора:**
Работодатель угрожает привлечением к материальной ответственности (заставляет «готовить бабки») за правомерное исполнение обязанности по возврату денежных средств покупателю за бракованный товар в соответствии с ЗоЗПП.
**2. Хронология событий:**
* **Покупка:** Клиент приобрел телефон (технически сложный товар).
* **Обращение:** Спустя неделю клиент вернулся с заявлением о неработающем динамике (дефект подтвердился при проверке: звук есть только на громкой связи).
* **Действие сотрудника:** Я, как продавец-консультант, оформил возврат денежных средств, руководствуясь ст. 18 ЗоЗПП. Клиент получил деньги и ушел.
* **Реакция работодателя:** Менеджер (или иное руководящее лицо) предъявил претензию, заявив, что я должен был не возвращать деньги, а отправить товар на экспертизу, и потребовал возместить полную стоимость телефона.
**3. Правовая позиция работодателя (в тезисах):**
* Я, как продавец-консультант, не являюсь «техническим специалистом» и не имел права самостоятельно принимать решение о возврате.
* Для технически сложного товара обязательным предварительным этапом является экспертиза для установления причины неисправности.
* Внутренняя инструкция компании предписывает принимать такой товар только в ремонт или на экспертизу, но не на возврат.
* Товар нельзя было возвращать, так как клиент «уже ушел из магазина», и нет доказательств, что поломка не произошла по его вине.
**4. Моя правовая позиция и совершенные действия:**
* Я действовал в строгом соответствии с **ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»**.
* **П. 1 ст. 18:** Потребитель вправе при обнаружении недостатка отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной суммы.
* **П. 5 ст. 18:** Проверка качества или экспертиза инициируется продавцом **только в случае спора о причинах недостатка**. На момент обращения спора не было, дефект был очевиден и подтвержден.
* Статус **«технически сложного товара»** ограничивает право возврата только для товаров **надлежащего качества** (ст. 25 ЗоЗПП), но **не отменяет** право на возврат денег за **бракованный товар** по ст. 18 ЗоЗПП.
* Требование работодателя нарушает **ст. 238-239 Трудового кодекса РФ**, так как я не совершал виновных действий, причинивших прямой действительный ущерб. Ущерб вызван продажей бракованного товара, а не моими правомерными действиями.
* Внутренний регламент компании, запрещающий возврат и предписывающий экспертизу до удовлетворения требований потребителя, **противоречит федеральному законодательству** и не подлежит применению.
**5. Просьба к юристу:**
1. Подтвердить правомерность моих действий по возврату денежных средств.
2. Дать правовую оценку законности требований работодателя о возмещении ущерба.
3. Разъяснить порядок моих дальнейших действий в случае продолжения давления (включая невыплату зарплаты, угрозу увольнения или попытку принуждения к «добровольному» возмещению).
---
, вопрос №4775830, Иван, г. Ангарск
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Добрый день. У меня сложная финансовая ситуация. Арест карт и т. д. Вопрос в следующем. Могу ли я вернуть часть уплаченых налогов, в счет погашения долгов?
, вопрос №4775595, Андрей, г. Алексин
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Доброго дня! Потёк расширительный бак горячего водоснабжения во время гарантийного срока. Я требую возврата денег. Продавец сказал что товар отправят на экспертизу, результат в течении 45 дней.
Имею я требовать возврата денег? Сроки?
, вопрос №4775459, Александр, г. Новый Уренгой
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Так как у вас сломался динамик, то их предложение о ремонте актуально, они не обязаны вам сразу возвращать денежные средства. Гарантийный срок продлевается на дни ремонта.