Заказала диван. Выбрала подходящий цвет. Но когда привезли, сразу же поняла что мне не подходит размер. Когда делала заказ, не думала, что он не встанет в определённое место. Не могу им пользоваться, в возрасте уже, спотыкаюсь об угол постоянно. Могу ли я его вернуть. Из индивидуального только цвет дивана, размеры и форму не изменяли.
Добрый день, Татьяна!
Согласно п. 1 ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
Таким образом, учитывая, что Вы используете диван (из Вашего описания: «спотыкаюсь об угол постоянно»), его товарный вид не сохранен, вследствие чего продавец вправе отказать Вам в обмене.
Можете попробовать, конечно, обратиться с заявлением об обмене на диван другого размера (вдруг политика магазина построена на лояльном отношении к клиентам). Однако фактически Вам могут отказать на законном основании.
