Здравствуйте.Вопрос такой.Приобрела через интернет-магазин куртку.В переписке с девушкой есть чеки об оплате и она так же мне отправляла почтовый чек с информацией о посылке.Куртка пришла не того цвета и по размеру не подошла, девушка отказывается возвращать деньги. Что можно сделать в таком случае?
Добрый день.
Вы вправе отказаться от покупки на основании п. 4 ст. 26.1 закона РФ N 2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей».
Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
Можете отправить (посылкой с описью вложения и уведомлением о вручении) товар обратно с приложением заявления о возврате товара с требованием вернуть уплаченные за товар денежные средства, к заявлению приложите копии документов, подтверждающих факт и условия покупки.
Пишите личное сообщение, если заинтересует подробная консультация или разработка документов.
