Оформление страховых выплат на т/с после ДТП
Добрый вечер,подскажите пожалуйста,попала в ДТП 03.10.18,запись в страховую была на 12.10.18,оценку произвели 13.10.18,подписала документы об оценке 14.10.18,на сегодняшний день прошло 20 дней с подачи заявления (т.е срок установленный заеоном),выплаты нет.При звонке в страховую выяснили-автомобиль признан тотальным, сумму выплаты сказать не могут,якобы она зашифрована,а выплату ждать еще дней 10,т.к они ждут ответ с ГИБДД г.Москвы (я с Красноярского края),законны ли их действия и какой ответ страховая ждет из ГИБДД?