Очень странная ситуация на первый взгляд, так как ваша ответственность застрахована была на 400тр, но судя по моей практике они имеют ввиду разницу между суммой с износом (1) и без износа (2) и ссылаются на решение Конституционного суда от 10 марта 2017 года, известный как «износ с виновника».
Ремонт они делали без учета износа, после этого с вашей страховой компании в порядке суброгации забрали сумму с учетом износа, и вот теперь разницу между (2)-(1)=18860 рублей выставляют вам.
Я бы посоветовал изучить заказ наряд и акт осмотра, все ли ремонтные работы соответствуют тем повреждениям виновником которых являетесь вы, если что то лишнее, что часто бывает при ремонте по КАСКО, это вам в плюс, вернее в минус от суммы 18860)))
Так же обратите внимание на стоимость замененных деталей в заказ наряде, если они сильно отличаются в большую сторону от реальных цен диллера хотя бы, (в идеале от средне рыночных) то это тоже вам поможет убрать полностью или частично этот регресс.
По последним ответам подготовленным нашими юристами, на такие претенщии страховые компании передумали идти в суд, так что все в ваших руках!