Обмен товара по гарантии

По общему правилу, сформулированному в ст. 518 ГК РФ

1. Покупатель (получатель), которому поставлены товары ненадлежащего качества, вправе предъявить поставщику требования, предусмотренные статьей 475 настоящего Кодекса, за исключением случая, когда поставщик, получивший уведомление покупателя о недостатках поставленных товаров, без промедления заменит поставленные товары товарами надлежащего качества.

К числу указанных требований в силу ст. 475 ГК РФ относятся:

соразмерное уменьшение покупной цены;
безвозмездное устранение недостатков товара в разумный срок;
возмещение своих расходов на устранение недостатков товара.

Причем, если речь идет о  неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени то объем прав предоставленных заказчику — несколько увеличивается, в частности, он может:

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы;
потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору.

Соответственно для того, чтобы понимать как в данной ситуации повести себя заказчику нужно знать о каком товаре идет речь и какова причина выявленного в нем недостатка. 

И в том случае, если действительно устранение выявленного недостатка, возможно путем замены неисправной комплектующей — то формально поставщик прав, предлагая осуществить ремонт товара, поскольку замена товара возможна только в строго оговоренных законом случаях. 

Письменно не обращались, все переговоры велись по телефону. Настройщик находится в Самаре, а мы в Санкт-Петербурге, нужно было онлайн проконсультироваться с настройщиком, чтобы выявить проблему.