Как вернуть бракованные часы без чека, если есть упаковка и гарантия?

Добрый день, Алина!

Согласно п. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Однако следует иметь в виду, что продавец может отказать в приеме товара, поскольку, возможно, Вы приобретали товар в другом месте. В этом случае Гражданский кодекс РФ говорит о других вариантах доказывания — свидетельские показания, подтверждение через банк в случае безналичной оплаты и др.

Если же Вы никак не можете вспомнить, есть вариант на основании ст. 18 и 19 вышеуказанного Закона обратиться к изготовителю или импортеру товара.