Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Как вернуть деньги или обменять телефон, который несколько раз ломался по гарантии?
Здравствуйте! 22.10.2017 был куплен телефон iPhone 6 в кредит. Через месяц использования был сдан в ремонт (отходил экран), в итоге выдали новый телефон. Через 4 месяца проблема повторилась и опять сдал телефон в ремонт - выдали новый. Месяц назад произошло все тоже самое, сдал в ремонт, сегодня хотели выдать опять новый телефон, но я отказался, потому что у него был дефект с кнопкой. В общей сложности телефон находился в ремонте около трех месяцев. Завтра пойду писать претензию. Хотел бы узнать, могу ли я обменять на телефон другой марки или вернуть деньги, уплаченные за кредит?
Добрый день, Павел!
При описанных Вами обстоятельствах Вы имеете право потребовать возврата денежных средств либо заменить на телефон другой марки с соответствующим перерасчетом цены (п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Учитывая, что Вам были готовы уже сегодня выдать новый телефон, та сторона согласна с обнаруженным дефектом, вследствие чего проблем с возвратом денег или заменой на другой смартфон быть не должно. В случае же отказа, действительно, необходимо предъявлять претензию в письменном виде. В ней, в частности, можно сослаться на нарушение максимально возможного срока ремонта (45 дней) — основание для возврата согласно п. 1 ст. 18 вышеупомянутого Закона.
Как вернуть деньги, если телефон куплен в кредит? Кредит еще выплачивается. Что нужно написать в претензии?
В претензии нужно сослаться на п. 5 ст. 24 Закона: «в случае возврата товара ненадлежащего качества, проданного в кредит, потребителю возвращается уплаченная за товар денежная сумма в размере погашенного ко дню возврата указанного товара кредита, а также возмещается плата за предоставление кредита».