Как вернуть или обменять некачественное ювелирное изделие?
Здравствуйте! Купили золотую цепочку (стоимость 15 тыс.) срок гарантии 1 год, не проносили и 6 месяцев, цепочка деформировалась и стала колоть при ношении, отвезли в магазин, продавец сделал экспертизу, (на экспертизе не присутствовали) результаты экспертизы выявили, что данная деформация произошла, потому что цепочка тонкая. Продавец позвонил и сказал результаты экспертизы, а так же сказал, что никакого обмена, замена товара или возврата денег не предусмотрено, что бы приезжали и забирали данную цепочку... Вопрос: прав ли продавец? Можно ли отнести данную деформацию к "скрытому дефекту" ?
, Валентина, г. Москва