Как вернуть некачественный товар в интернет магазине в моей ситуации?

Добрый день! Моя ситуация: мне в одном из баров охранник порвал губу и сломал нос. Пришли с товарищем в бар, внутри 3 молодых охранника сказали, что к ним со своим нельзя, у нас ничего не было, один из них указал на запечатанную пачку чипсов, торчащую у меня из кармана, я снял куртку, убрал её, мы прошли внутрь. Через некоторое время к нам присоединился третий товарищ, у него с собой была бутылка колы, он поставил её на стол. Эти трое сидели за соседним столом, несколько раз обращались к нам, мы из-за шума не слышали, один из них подошёл, склонился над моим товарищем и начал ему в лицо говорить о том, что к ним нельзя со своим. Товарищ убрал колу, а я сказал, что не надо так нервничать из-за пустяков. На что один из этой троицы ударил меня по лицу. Я подобрал слетевшие очки. Эти трое мне стали говорить - так, самый умный, на выход! Вывели меня и у входа один из них нанёс мне сильнейший удар по лицу. Мне показалось, что у него в руках был какой-то предмет, наподобие кастета. От удара мне на 15мм разрезало губу и, как оказалось впоследствии, был сломан нос. Я вызвал полицию, написал заявление, поехал в травмпункт, где мне зашили губу. На следующий день я сделал рентген, оказался сломан нос. Позвонив в отдел полиции, я узнал ФИО и телефон участкового, которому передали моё заявление и сообщили, что он свяжется со мной в течение 1-2 дней. Этого не произошло и я сам стал звонить ему. 3 дня он не поднимал трубку и его не было (как мне говорили) в отделе, куда я приходил ногами. Параллельно мне была сделана операция репозиция (выправление костей носа, т к. они оказались сдвинуты). На 6-ой день участковый взял трубку. Отвечал в грубой и даже хамоватой манере. - Чё хотели? - Ну как что, вызвать, опросить меня не хотите? - У вас там всё написано. - А когда вызвать меня хотите? - Может на следующей неделе. - Я могу лечь в больницу, да и у вас уже больше 10 дней истечёт. - Кааакая разница сколько истечёт? - Ну как это какая, вы в 3 дня не среагировали, в 10 не собираетесь реагировать. - Продлю до 30, напишу предварительный отказ, если прокуратура вернёт, повторю всё. - Я вас услышал . После этого я пошёл в отдел полиции, написал повторное заявление (приложил медицинские документы о рваной ране и сломанном носе) и жалобу на этого участкового. Ещё через 6 дней мне позвонил этот участковый и попросил прийти в отдел, как он сказал, того самого товарища. Видимо, он невнимательно читал заявление и не понял что мы были втроём. На следующий день я пошёл в отдел вместе с одним из товарищей. Этот участковый попросил меня подождать на улице. Допросил моего товарища. Потом пригласил меня. И озвучил мне, как он сказал, два пути наших возможных действий. Первый - идти официально по закону. Но тут, говорит, он почти уверен, будет статья 115 часть 1 и это уже не подведомственная им статья. Он напишет отказ я самостоятельно буду подавать в суд на этого человека (предварительно они, конечно, проведут розыскные мероприятия и установят личность нарушителя. На мой вопрос изымали ли они записи камер видеонаблюдения, он ответил - да они там давным-давно не работают). И по его опыту, говорит, нарушителю особо ничего не грозит, максимум 5-10 тысяч штрафа. Второй путь - договариваться с нарушителем по-хорошему, чтобы он возместил мне вред деньгами. На мой вопрос почему он так уверен, что будет статья 115 часть 1, а не, например, статья 112, он ответил, что по его опыту и с более тяжкими повреждениями судмедэксперт устанавливает вред здоровью средней тяжести, и он уверен что здесь будет так же. А потом, спустя некоторое время в этом же разговоре, он сказал мне, что заключение судмедэксперта вообще уже готово, а он просто его не успел забрать. И по телефону судмирэксперт сказал ему, что он установил лёгкий телесные повреждения (т.е. участковый явно мне врал). Я ответил, что перед принятием такого решения мне нужно время подумать. Я обратил внимание, что участковый очень торопил меня с принятием этого решения. Давайте говорит завтра в 10:00 утра приходите с решением. Я ответил что мне нужно 3-4 дня. Идти на примирение я не хочу. Подскажите, какова вероятность что в данном случае нарушителю грозит 112 статья?

здравствуйте интернет-магазин nala_kz ущемляет мои права. 4 февраля 2026 года я заказа у магазина куртку, перчатки и шарф, общей суммой в 5400 рублей и полностью оплатила, при оформлении заказа, я уточняла, есть ли товар в наличии, меня ввели в заблуждение, убедив, что товар есть, указали сроки доставки 10-14 дней. когда обещанные сроки были нарушены, я написала магазину и оказалось, что товар они только ожидают к получению у себя. в итоге заказ доехал до меня 21 марта, нарушив оговоренные сроки доставки на один месяц. я потребовала возврат, который мне делать не захотели, я согласилась пойти на компромисс, сказав, что не хочу спорить. мне предложили невыгодные для меня минимальные условия, в связи с чем я отказалась от получения заказа и сообщила об этом магазину, но они не отвечали на мои сообщения на протяжении нескольких дней. ответ поступил только после того, как я подала на них жалобу на почту Роспотребнадзора, в котором мне дали понять, что полную сумму заказа возвращать мне никто не собирается, они ждут посылку у себя, чтобы вычесть доставку с моих денег. я привела им статью, которая указывает, что это незаконно, так как они нарушили сроки доставки. но на магазин это никак не повлияло, они игнорируют факт незаконности своих действий и ущемляют мои права потребителя прошу провести проверку действий магазина и принять меры в соответствии с законом, чтобы была обеспечена защита моих прав потребителя и возврат денежных средств в полном объёме, а также моральная компенсация за то, что представитель данного магазина игнорировал мои сообщения и попытки урегулировать конфликт мирно, также просил меня перестать писать им, говоря, что я мешаю их деятельности, тем самым манипулируя мной, хотели заставить меня молчать. а также заблокировали мой аккаунт, с которого я написала комментарий под их постом, объясняя всю ситуацию, в надежде, что публичность поможет в этом деле. в свою очередь я просто пыталась защитить свои права, которые ущемил многократно магазин nala_kz. куртка до них доехала, но они все равно не отправляют мне деньги, игнорят сообщения и удаляют мои комментарии, блокают аккаунты